Als makelaar nummer 1 in klantvriendelijkheid door de integratie van telefonie.

Hoe denkt u dat een klant reageert als u hem/haar herkent en alles over hem/haar weet op het moment dat hij/zij belt? Verrast, verbaasd en er wordt over u als makelaar in heel positieve zin gesproken. U komt over als een bijzonder klantgerichte makelaar. Kan dat dan vraagt u zich af? Een verstandige makelaar 2.0 heeft dit allemaal ingericht met het oog op klantvriendelijkheid.

Hoe werkt dat dan?

Telefooncentrales zijn ook computers en de computer op uw bureau kunnen gekoppeld worden aan uw telefoontoestel. Er bestaat software die de computer met uw telefoon integreert. Dit heet CTI (Computer Telefonie Integratie). Op het moment dat de telefoon overgaat, herkent de PC het telefoonnummer van degene die belt en stuurt een commando naar het relatiebeheersysteem die het telefoonnummer opzoekt en de bijpassende klantgegevens direct op het scherm toont. Op dat moment wordt de klantenkaart met alle interactie met die klant getoond. Voorzien van alle gegevens van de klant, eventuele partner, correspondentie per mail, afspraken, memo’s en digitale documentatie.

Mocht de klant vanaf een groepsnummer bellen (bijvoorbeeld vanaf het werk) en er zijn meerdere van uw klanten werkzaam bij het zelfde bedrijf, dan krijgt u in het relatiebeheersysteem als eerste een overzicht van alle klanten die hetzelfde zakelijke nummer hebben. U neemt de telefoon aan, hoort wie de klant is en klikt met 1 muisklik door naar zijn/haar klantgegevens.

Maar er is meer. Afspraken die u in de agenda maakt, kunnen direct naar de mobiele telefoon worden gesynchroniseerd. Als de klantgegevens aan de afspraak gekoppeld zijn, worden alle essentiële gegevens om deze klant te kunnen benaderen direct naar de telefoon gestuurd. Ook als er een wijziging van de afspraak plaats vindt onderweg (via bijvoorbeeld een collega op kantoor), krijgt de u op de mobile telefoon een melding van de wijziging. Afspraken voor een bezichtiging worden automatisch bevestigd per mail aan de klant. Prettig om altijd bij een bezichtiging de prospect met de juiste naam te kunnen aanspreken en eventueel onderweg te bereiken als door een verkeersprobleem de juiste afspraaktijd niet wordt gehaald.

Door de telefonie op een slimme manier te koppelen met uw relatiebeheersysteem, kunt u in de dialoog met uw klanten altijd uiterst klantvriendelijk zijn.

Oplossingen voor Computer Telefonie Integratie zijn bijvoorbeeld die van Keylink.

Popularity: 4% [?]

Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

In mijn eBook “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars” trek ik aan ‘t eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.

Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.

Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via ‘t web) communiceert met zijn klanten.

Niets is echter minder waar.

Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.

En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.

Lees hier het hele artikel  “Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?“

Popularity: 2% [?]