Makelaar 2.0.0.1

Op weg naar de transformatie van 1.0 naar 2.0 lees ik alles wat los en vast zit. De nieuwe marketing tools en tips. De weblogs van tuttel, jandor, de schrijvende pen en nog wat logs. Ook wat andere collega makelaars schrijven is interessant. Vooral een stuk vorig week over de toekomst van de kantoren. Worden we een soort agenten voor grote kantoren, een amerikaans model? Gaan we vanuit onze studeerkamer thuis werken?

Deze discussie voer ik al een tijd met mijn compagnon. Ik kan je vertellen dat onze meningen totaal verschillend zijn. Mijn visie is dat de huidige makelaarskantoren in de toekomst geen toekomst hebben. Waarom? De consument verwacht een professional voor een lage prijs. Door internet is ons vak transparant geworden en wil men niet meer duizenden euros betalen voor het verkopen van een woning. Is een makelaar die de verkoop doet ook een fotograaf? Of een bouwkundig tekenaar? Of een filmmaker? Of een bouwkundige? Of een binnenhuisarchitect? NEE!!!
Gelukkig niet. Hij/zij kan verkopen, kan adviseren hoe en waar de woning wordt aangeboden. Kan geinteresseerde de woning laten zie en inschatten of zij de kopers worden en de hoogst mogelijk prijs behalen voor zijn klanten.

Wij moeten dus een specialist worden. Verkoopmakelaar of aankoopmakelaar. Met een kantoor? Of als agent. Dan kunnen we weer doen waar we goed in zijn. Makelen. Dat is ook wat wij willen. Praten, onderhandelen, de juiste mensen voor de juiste woningen. Mijn visie is dus dat de huidige kantoren weinig toekomst hebben. Je moet of heel groot zijn of lekker van huis uit. De administratie en de hele verkoopstyling besteed je uit. Lekker laten doen door mensen die dat veel beter kunnen. Kan je dan wel aankoop blijven doen? Zeker, als specialist. Waarom met 2 petten op zitten. De NVM neemt al het voortouw met hun reclameactie. Zet die ene pet op en laat die andere aan je collega. Is dit ook makelaar 2.0. Ik denk het wel.

Popularity: 8% [?]

Bezichtigen 2.0 – Maximaal Resultaat

Terwijl vele nieuwe makelaars 2.0 zich storten op Twitter, LinkedIn en Facebook, gaan velen voorbij aan waar makelaar 2.0 echt om draait: effectieve communicatie. Nieuwe media kunnen daarbij , mits goed ingezet, fantastische hulpmiddelen zijn maar moeten geen doelen op zich worden. Veel belangrijker is de kwaliteit en effectiviteit van de communicatie. Dat geldt ook zeker tijdens bezichtigingen. 

Een bezichtiging is een uitgelezen kans op omzet, opdrachten, nieuwe contacten en ambassadeurs voor uw bedrijf. Op welke manier haalt u nu het meeste rendement uit een bezichtiging? In ieder geval niet op de 1.0 wijze: de gezellige rondleiding door het huis waarbij de (assistent-)makelaar honderduit vertelt over de geweldige eigenschappen van de betreffende woning. De kijker krijgt vervolgens een ferme handdruk en een kleurige brochure en de bezichtiging is voorbij. Als dit uw huidige methode is, dan wordt het tijd uw bezichtigingen eens kritisch onder de loep te nemen. 

Hoe dan wel? Het draait in eerste instantie erachter te komen wat de behoeften en wensen van de klant zijn. Door middel van een herkenbare structuur in uw gesprekken, kunt u bewust het verloop ervan beïnvloeden. Hoewel er boeken vol staan van gesprekstechnieken en details, zal ik mij beperken tot de hoofdlijnen.  De volgende zes stappen maken uw bezichtigingen effectiever en veel interessanter. 

De bezichtiging 2.0 in zes stappen:

1. Bouw een vertrouwensrelatie op. Een beproefde methode in het opbouwen van een vertrouwensrelatie is het maken van rapport door mirroring en matching, het spiegelen aan en afstemmen op uw gesprekspartner: Neem de houding aan van uw gesprekspartner, spreek op hetzelfde volume en tempo en dezelfde toonhoogte als uw gesprekspartner en neem uiteindelijk zelfs het ademhalingsritme over.
2. Stel open startvragen om het gesprek op gang te brengen en de behoeften van de klant te ontdekken. Een startvraag tijdens een bezichtiging zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Wat zoekt u precies in uw nieuwe huis?” of “Wat maakt dat u wilt verhuizen?”.
3. Luister, ook als het een antwoord is op uw eigen vraag. Door aandachtig te luisteren ontvangt u de benodigde informatie en toont u bovendien interesse in de bezoeker.
4. Vraag door. Blijf daarbij in het spoor van de antwoorden. Ga net zolang door met open doorvragen, dat geen enkel misverstand meer mogelijk is over wat de klant concreet bedoelt. Een goede doorvraag is bijvoorbeeld: “Wat bedoelt u precies?” of “Hoe is dat precies gegaan?”.
5. Blijf actief luisteren en doorvragen totdat u exact weet wat de klant beweegt.
6. Ga dan pas reageren: vul de behoefte van de bezoeker zo goed mogelijk in. Denk daarbij niet uitsluitend aan het huis waar u bent, maar denk aan de volledige breedte van uw dienstverlening: koop, verkoop, huur, verhuur, taxaties, hypotheken, doorverwijzingen etcetera. Zolang uw oplossing maar aansluit bij de wensen van de bezoeker.

Neem ruim de tijd voor uw bezichtigingen. Experimenteer met bovenstaande technieken en werk ze uit tot een eigen effectieve communicatiestijl.

Mocht u meer willen weten van effectieve communicatie, dan kunt u terecht bij deze training van NVM SOM. De extra leergierigen kan ik de training “Communicatie Empowerment” van Dekker Organisatie Advies van harte aanbevelen.

Popularity: 5% [?]

Makelaar makelaarini lupus est

De ene makelaar is de andere een wolf. Volgens mijn vrouw, die op het gym gezeten heeft, is deze verbastering grammaticaal correct, maar politiek gezien niet.

Dit gevoel had ik, nadat ik de Algemene Ledenvergadering van NVM Wonen had bezocht. Vroeger een goede netwerkbijeenkomst, waar je elkaar op de schouders sloeg en zonder tegenprestatie een waardevolle tip gaf. Tegenwoordig heeft de afrekencultuur daar ook al toegeslagen.

Het begon met Funda, waar collega’s van LMV en VBO sinds dit jaar ook hun woningaanbod mogen presenteren. Zij leveren af en toe onjuiste data aan en dat bevalt een groot aantal NVM-makelaars niet. Zij wilden gelijk met de botte bijl er in hakken, zonder er bij stil te staan, dat de door de NVM gestelde voorwaarden misschien ook wel eens mede oorzaak van dit probleem zouden kunnen zijn.

Vervolgens een staaltje BBB. Big Boy Bashing. De NVM stelt een kostenbesparing voor bij het aanmelden van woningen en dat is prettig voor de meeste kantoren. De grote makelaarsketens echter moeten meer gaan betalen, omdat zij veel woningen verkopen. Een veel te groot aantal collega’s in de zaal vond dit maar wat mooi en sloeg zich bijna op de knieën van plezier. Zo ga je niet met elkaar om, maar dat geldt ook voor de grote jongens, die een advocaat inschakelden om lagere kosten af te dwingen.

De toon in het debat verslechterde helemaal, toen bij de voorzittersverkiezing 2 gewaardeerde collega’s elkaar voor leugenaar uitmaakten.

Makelaars gunnen elkaar niets meer. En dat in deze tijd, die niet overloopt van gunningen. Het zou goed zijn, als collega’s onder elkaar het begrip collegiaal weer eens inhoud gaven en elkaar zouden steunen in plaats van bevechten.

Thuisgekomen wachtte een mooie fles Vino Novello uit Mezzacortona me op. Deze Italiaan prefereer ik boven soortgenoot Beaujoulais Primeur; die bewaar ik om stoofpeertjes in te koken.

Mark Faasse

Popularity: 2% [?]

Makelaar doe maar zwaai, zwaai….

Popularity: 3% [?]

Verzet tegen web 2.0 is zinloos

Gisteren zag ik op Managersonline een mooi artikel van Phil Kleingeld over hoe het onbegrip van ondernemers ten aanzien van web 2.0 en de (on)mogelijkheden.

Uiteraard heb ik Phil direct benaderd via twitter en gevraagd of ik zijn artikel hier gebruiken mag, omdat ik denk dat het ook voor makelaars zeer leerzaam kan zijn.

Lees en geniet:

Op LinkedIn kwam ik onlangs een enquête tegen waar gevraagd werd naar het gebruik van digitale netwerken (social networks).
Tot mijn verbazing gaf de voorlopige uitslag aan, dat ruim 30% van de respondenten deze ‘nieuwlichterij’ helemaal niets vond en er niet aan deel wilde nemen. Ik dacht nog:’Wat een merkwaardige uitslag’ want de enquête stond op LinkedIn en als je niet deelneemt aan deze site, hoe heeft 30% dan de enquête kunnen invullen?’ Maar goed, stel dat het klopt dat die 30% niet wil deelnemen aan sociale netwerken, dan vraag je je toch af waarom dat zo is.

Is het verzet tegen het nieuwe, verzet tegen het gebruik van mobiele communicatiemogelijkheden of komt het omdat men niet de moeite wil nemen zich in de mogelijkheden te verdiepen en daarom een ongefundeerd vooroordeel gebruikt als reden niet deel te nemen?

Werknomaden Twintig jaar geleden zag de wereld er nog heel anders uit. Wij maakten gebruik van fax en telefoon en e-mail werd nog maar mondjesmaat gebruikt. Van LinkedIn, Plaxo en al die anderen digitale netwerken had nog nooit iemand gehoord. Ook de manier van werken is veranderd.

Mensen die 40 jaar of meer voor een bedrijf werken (ook wel Life-employment genoemd) zijn bijna niet meer te vinden. Mijn CV vertoont 12 ambachten en dertien gelukken en ik was daarmee denk ik een van de eersten van mijn generatie die overstapte op Job-employment; frequent overstappen van de ene naar de andere baan om de spanning erin te houden.

De huidige Y-generatie heeft onder invloed van web 2.0 duidelijk gekozen voor project-employment; het uitvoeren van tijdelijke, kortlopende projecten in sterk wisselende samenstellingen en tijdelijke strategische bondgenootschappen met anderen.

Niet zelden wordt dat werk gedaan door de inmiddels 650.000 zzp’ers (zeer zelfverzekerde professionals) die hun kantoor vaak letterlijk bij zich hebben in de vorm van draadloos met het internet verbonden laptops, een Iphone of Blackbarry om ook daarop e-mail en social media berichten te kunnen ontvangen of lekker face to face kunnen skypen.

Dan praten we nog over de snel opkomende augmented reality mogelijkheden waarbij het mobieltje extra informatie geeft over wat we zien, waar de koffie klaar staat en hoe we moeten lopen om bij een bestemming te komen. Zij ontmoeten elkaar in hotels, in een bar, restaurant of vergaderen in tijdelijke locaties want een vast kantoor is niet zinvol en eigenlijk zelfs overbodig. (De traditionele kantoorpandenbouwers hebben dit kennelijk nog niet door!)

Onderweg maken zij gebruik van volledig ingerichte werkplekken en vergader-faciliteiten die tegen redelijke prijzen per uur te huur zijn. Niet zelden kan je er ook lunchen of een drankje aan de bar nemen. Buitenspel Nog niet zolang geleden was ik dagvoorzitter tijdens een congres en als je het dan niet helemaal verknalt, ontmoet je altijd wel mensen die nader contact met je willen hebben.

Omdat ik de enige met een Poken was, werd het ouderwets kaartjes uitwisselen. Als frequente web 2.0er ga je dan eens wat meer over deze mensen opduiken en tot mijn verbazing bleek dat van de zeven mensen waarvan ik een kaartje kreeg, er vijf waren zonder Twitteraccount, vier zonder LinkedIn-profiel en er was er zelfs één die geen website had.

Over dat laatste verbaasde ik mij het meest want het bleek om een websitebouwer te gaan! Hij realiseerde zich niet dat hij daarmee commercieel gezien gelijk buitenspel kwam te staan want 97% van zakelijk Nederland wil geen zaken doen met iemand die geen website heeft.

Verzet is zinloos Het Nederlandse bedrijfsleven, banken en verzekeringsmaatschappijen voorop, schijnen nog steeds niet te begrijpen dat het delen van informatie via web 2.o sneller gaat dan welk ander medium dan ook. Binnen de kortste keren wisten miljoenen mensen van de ramp met Turkish Airlines voordat de traditionele media als radio, tv en de kranten er lucht van kregen. Een enkele bank is zo slim geweest om een Twitteraccount aan te maken om snel te kunnen communiceren als er vermeende onwaarheden over hen worden geschreven.

Bij DSB hadden ze dat niet goed begrepen; met alle gevolgen van dien. Er komen berekeningen in de media hoeveel geld het bedrijfsleven en de overheid kwijt is aan medewerkers die via web 2.0 hun contacten onderhouden, zakelijke en/of privé, maar ik heb nog geen berekening gezien die aangeeft wat men ermee heeft verdient.

‘Onbekend maakt onbemind’ zegt het gezegde en het is aan te bevelen dat ondernemend Nederland gaat begrijpen dat het de hoogste tijd wordt om zich op deze manier van leven en werken te gaan instellen willen zij de zakelijke boot binnenkort niet gaan missen.

Indien managers het hun medewerkers onmogelijk maakt toegang te hebben tot het digitale netwerk en de genoemde sociale netwerken, dan geven zij niet alleen blijk van een enorme kortzichtig, maar raken zij de aansluiting met de dagelijkse realiteit kwijt. Verzet tegen web 2.0 is daarom zinloos.

Mijn advies aan bedrijven die nog geen Twitter- en/of LinkedIn-account hebben is:

1. Maak snel accounts aan voor deze social media

2. Een account hebben is niet genoeg; wees actief, wissel informatie uit, reageer op anderen en doe het dagelijks

3. Stel een ‘social media manager’ aan de communicatiestroom te beheren

4. Kleine bedrijven kunnen denken aan project-emloyment. Huur een zzp’er in die de accounts aanmaakt, u vertelt wat er mogelijk is en uw medewerkers traint in het gebruik

5. Weet u niet precies wat er met LinkedIn en Twitter mogelijk is, volg dan eerst eens een workshop. Dat zal een verstandige investering blijken te zijn die omzet oplevert en kosten bespaart.

Popularity: 3% [?]

Voor veel, maar lang niet alle makelaars!

Vandaag een open brief/blog aan alle makelaars die X, Y of Z heten en zich als zodanig herkennen!

Beste collega makelaars X, Y en Z,

Al tijden zit ik me af te vragen of ik met jullie dit gesprek zou moeten aangaan. Een gesprek over iets dat mij, maar ook jullie aangaat en ook bezighoudt. Niet één collega die het er nooit over heeft! En omdat ik een weblog heb en deze maand via ons vakblad Vastgoed aandacht wordt besteed aan mijn blog, heb ik bedacht dat het wellicht een goed idee is om op deze manier een open brief naar jullie allemaal tegelijk te sturen.

Ik wil het met jullie namelijk hebben over: de courtage, volgens de Dikke van Dale “cour·ta·ge [koertaazje] de; v -s makelaarsloon, provisie”

En volgens Wikipedia Courtage is de afsluitprovisie die een makelaar ontvangt bij de aan- of verkoop van een huis. Deze provisie bedraagt meestal tussen de 1,2 en 2,5% (excl. btw) van de koopsom van de woning. De provisie bij aan- en verkoop van aandelen wordt soms courtage genoemd. Het wordt steeds meer gebruikelijk om met de makelaar over de courtage te onderhandelen.”

Zoals op Wikipedia staat te lezen is de courtage iets waar onze opdrachtgevers op kunnen onderhandelen. Iets dat ze natuurlijk doen! Zou ik ook doen, als ik weet dat ik heeeeel makkelijk geld kan besparen door te zeggen dat ik niet de volle mep wil betalen en al van alle kanten heb gehoord dat jullie direct gaan zakken met de courtage als ik ga piepen. (Hoe professioneel ben je trouwens als onderhandelaar als je zo snel zakt met je courtage – en jij moet met onderhandelen geld verdienen voor je klant?!?)

Maar goed, eerlijk gezegd maak ik me toch wel erg veel zorgen over sommigen van ons. Zoals iedereen weet zijn er al veel collega makelaars in loondienst ontslagen en zijn er ook velen die hun kantoren hebben moeten sluiten. Ook verwacht onze beroepsvereniging NVM dat komend jaar nog eens ca. 30% van de kantoren zal moeten sluiten. En ieder kantoor dat moet sluiten of iedere makelaar die op straat komt te staan is eigenlijk een verlies voor het vak en een persoonlijk drama.

Daarom eigenlijk deze blog; ik wil jullie graag allemaal als collega houden, maar ik ben bang dat jullie, makelaar X, Y en Z het wellicht niet gaan redden komend jaar. Laatst hoorde ik namelijk dat jullie courtage zo ontzettend laag is en dat jullie direct met 25% omlaag gingen toen een potentiële opdrachtgever ging “piepen” , dat ik denk dat het dus echt niet goed gaat bij jullie. Als ik zie wat de vaste kosten van mijn bedrijf zijn, dan denk ik dat die niet veel afwijken van jullie kantoren; personeel, huisvesting, auto’s , telefoon, drukwerk, lidmaatschap NVM (of je dat nu wel of niet met tegenzin betaalt), advertenties, nieuwe borden, internet, automatisering, opleidingskosten etc etc We hebben toch allemaal een beetje dezelfde kosten opbouw. En ik denk dat jullie officemanager toch ook ongeveer evenveel verdient als die van mij.

Begrijpen doe ik het dus niet helemaal. We doen met z’n allen veel minder zaken dan in 2007 (hier in Naarden is de markt met bijna 60% terug gelopen) en de zaken die we doen kosten veel en veel meer tijd. Als ik zie hoeveel uur er in 2007 in een gemiddelde verkoop ging zitten en hoeveel nu. Dat is nu wel het dubbele. Nee, de bezichtigingen zijn wel minder maar de tijd er omheen slokt de uren op. Overal achteraan bellen, alle leads in de gaten houden, veel communiceren met je opdrachtgever. Maar dan begrijp ik dus niet hoe jullie het kunnen rondbreien met die lage courtage. Dat kan toch niet kloppen! Volgens mij zitten jullie dan ook in een negatieve spiraal, waarvan uiteindelijk je opdrachtgever, de verkoper dus, de dupe wordt. Hoe kun je nog extra tijd stoppen in de verkoop van het huis van je klant als je zoveel huizen in de verkoop hebt en je met minder mensen bent dan een jaar geleden?Het valt me dan ook op dat jullie regelmatig de vraagprijs van een huis verlagen. Dat is wel erg snel door de verkoper weggegooid geld. Moet we dan zeggen eigen schuld dikke bult tegen de verkoper? Had je maar een andere makelaar moeten nemen, die beseft dat we in 2009 meer moeten doen om zijn huis te verkopen dan in 2007 en dus ook meer betaald moet krijgen? Penny wise, pound foolish?

Hoe komt het nu dat jullie zo’n lage courtage vragen? Enerzijds denk ik dat jullie, met een hele korte termijn visie, proberen opdrachten binnen te halen op grond van een lage courtage. Maar het belangrijkste is dat ik denk dat jullie gewoon helemaal niet in de gaten hebben wat jullie kosten per uur. En dat laatste kan ik jullie niet eens kwalijk nemen, maar uiteindelijk is die verkoper er dan de dupe van! Bij een lagere courtage kunnen jullie immers minder uren per huis besteden dan wij, die een hogere courtage vragen. Jullie hebben gewoon tijdgebrek! Vandaar dat zakken met de vraagprijs ? Begrijp heel goed dat het niet makkelijk is om naar iets anders te kijken dan naar de vraagprijs als een huis niet verkoopt, maar als je wat meer tijd investeert dan kun je best nog andere dingen verzinnen. En ik begrijp ook dat dit tijdgebrek de reden is dat jullie brochures niet compleet zijn en dat er allemaal informatie in het dossier ontbreekt. Ook dat jullie tijdens een bezichtiging met potentiële kopers gaan lopen bellen en op je horloge kijken begrijp ik in jullie situatie. En dat je geen tijd hebt om overal achteraan te gaan begrijp ik ook. Maar dat gaat toch helemaal fout?!?! En de verkoper wordt daar dus als eerste de dupe van! Want als je courtage zo laag is dat je uiteindelijk zo weinig verdient per uur dat dit niet kostendekkend is dan gaat het niet goed met je kantoor. En dan moet je nog meer mensen ontslaan en dan heb je nog minder tijd om de huizen in je portefeuille te verkopen. En dan is je dienstverlening niet meer zodanig dat je kunt zeggen dat je er alles aan hebt gedaan om de in deze markt maximaal haalbare opbrengst te realiseren. Je zit in een negatieve spiraal! En je verkoper dus ook!

Tijd dus om te kijken naar een oplossing. Een oplossing om te zorgen dat je uit die negatieve spiraal komt. Een oplossing om te zorgen dat jullie volgend jaar nog bestaan en dat je ook de mogelijkheid hebt om alles uit de kast te halen voor je opdrachtgevers ipv alleen maar de prijs te laten zakken. Een mogelijkheid om te zorgen dat ook jij tevreden klanten hebt, ook al is hun huis nog niet verkocht. Mijn oplossing is om een goede kostprijs berekening te maken. En nee, niet gokken, maar echt gewoon cijfers in Excel gaan zetten en onderzoeken hoeveel uur je echt productief bent per dag. En weet je niet hoe het moet? Er zijn cursussen en workshops voor.

Jullie mogen best weten dat ik een jaar geleden namelijk zelf een workshop gevolgd heb over het berekenen van mijn kostprijs. En dat is wellicht wel de reden dat ik  anders denk dan jullie. Ben me namelijk echt rot geschrokken op die workshop! Had me nooit gerealiseerd dat het zo erg is, dat ik zo veel geld per uur moet omzetten om te zorgen dat de toko blijft draaien. Zeker de manier waarop wij werken, met een full-service kantoor, kost het verkopen van een huis immers erg veel tijd en elk uur moet ik geld verdienen. Als ik veel woningen in de verkoop heb (zoals wij allemaal in deze markt) en ik verkoop er, ondanks al onze inspanningen, veel minder, dan moet mijn courtage dus omhoog. En dan is het echt niet zo dat we tijd over hebben. Kan me niet herinneren dat ik ooit zo hard heb gewerkt als afgelopen jaar. En dat zal bij jullie niet anders zijn. Want als iedereen duimen zat te draaien op mijn kantoor, dan was het een ander verhaal. Dan kun je met minder mensen toe en dalen dus de kosten. Nee, wij hebben het hartstikke druk, alleen brengt het verhoudingsgewijs veel minder op. Druk met leads en prospects, druk met het communiceren met onze opdrachtgevers en het bedenken van kansen, druk, druk, druk!

Oja, en ben je bang dat klanten weglopen naar een andere makelaar omdat ze jou te duur vinden? Angst is de slechtste raadgever en het zit hem niet in de hoogte van de courtage maar wat je doet! En wil een klant via ons zijn huis verkopen voor een te lage courtage? Wij doen het gewoon niet! Een huis verkopen kost gewoon heel veel inzet en dus tijd van een makelaar!!! En die tijd moet betaald worden! Goedkoop moet geen duurkoop worden! En uiteindelijk wil ik alleen maar tevreden klanten.

Is misschien een beetje een belerende blog geworden, maar ik maak me dus echt zorgen over jullie, collega makelaars, en hoop dat jullie er iets mee kunnen! Het komt uit een goed hart moet je maar denken.Veel succes! En ik hoop dat we elkaar volgend jaar ook nog vaak tegenkomen!

Groetjes, Ellen

PS En wie denkt; dat is toch prima dat al die makelaars het niet redden? Ik vind het een drama als iemand het niet redt en als alle opdrachtgevers doorschuiven naar bijvoorbeeld mijn kantoor dan weet ik niet hoe ik het moet regelen – tijd gebrek! Collega’s of concullega’s zijn gezond en goed en, gezellig om te hebben!

(*) Makelaar X, Y en Z zijn alle makelaars die zich herkennen in deze blog als zijnde genaamd, X, Y of Z!Voor

Popularity: 2% [?]

Makelaar 2.0 begint aan opmars in Nederland

Makelaar 2.0
Meer dan een jaar geleden schreef ik mijn eerste artikel op mijn blog, uiteraard over de ‘nieuwe makelaar’, de ‘makelaar van vandaag’, of kortweg: De Makelaar 2.0 !

De term ‘Makelaar 2.0′ zag ik vlak daarvoor voor het eerst in een artikel van Boris Geheniau op Marketingfacts, maar verder was ‘t nog een onbekend fenomeen.
Intussen zijn we bijna anderhalf jaar verder en kom je in makelaarsland de term Makelaar 2.0 te pas en te onpas tegen. Helaas vaak ook in de verkeerde context.

Opleiding Makelaar 2.0
Zoals de meesten wel weten, geef ik bij o.a. de NVM SOM diverse trainingen over Makelaar 2.0.

De reacties van de cursisten tijdens en na de trainingen zijn altijd bijzonder positief, makelaars gaan vaak actief aan de slag met de onderwerpen die aan bod komen en ik zie regelmatig een steeds beter wordend gebruik van nieuwe media bij deze groep makelaars.

Toch is er nog altijd veel onwetendheid en onwennigheid bij makelaars, als het gaat om Makelaar 2.0. Buiten de genoemde opleidingen, geef ik om die reden regelmatig presentaties bij diverse groepen makelaars, schrijf ik samen met een steeds grotere groep gastbloggers artikelen op deze website en zoek daar waar ik kan naar mogelijkheden om meer makelaars met het concept te laten kennismaken.

Vastgoed
Dat deze Makelaar 2.0 ‘roadshow’ succes heeft blijkt wel uit het feit, dat het vakblad Vastgoed mij onlangs benaderde voor een interview. De toenemende publiciteit rondom het onderwerp en de nieuwe opleidingen bij de NVM SOM brachten hen op mijn spoor. Met een erg leuk artikel tot gevolg, al zeg ik het zelf. De grootste verrassing kwam eigenlijk toen na indiening van het interview aan mij de vraag gesteld werd of ik eigenlijk makelaars kende die al met succes de ideeën toepasten. Met andere woorden: zijn er al Makelaars 2.0?

Makelaars 2.0 van vlees en bloed
Ja, uiteraard zijn er al Makelaars 2.0! Ik heb direct een aantal benaderd met de vraag of ik hun naam mocht noemen en of ze als voorbeeld wilden dienen. Uiteindelijk zijn daar 3 afzonderlijke interviews uitgekomen met achtereenvolgens:

• Timo Ekhart van ERA Makelaarshuis De Ruiter te Amersfoort
• Marco van der Knaap van M2 Makelaars te Goes en Vlissingen
• Ellen Mouthaan van Ellen Mouthaan Makelaardij te Naarden-Vesting

Het onderwerp is dus deze maand volop vertegenwoordigd in Vastgoed. Naast het interview met mijzelf, ook nog 3 inspirerende praktijkverhalen van succesvolle makelaars.

NSM4
Niet alleen in Vastgoed komt het onderwerp deze maand in de publiciteit, ook tijdens NSM4 – 19 November in Apeldoorn – is Makelaar 2.0 uitgebreid vertegenwoordigd.
NSM4, de vierde editie van het Nationaal Symposium Makelaardij wordt net als alle andere jaren georganiseerd door Ed van de Bijl en Inge Boxem van de LMV.
Ik zal daar zelf de hele dag met een stand vertegenwoordigd zijn en alle vragen proberen te beantwoorden. Ik nodig iedereen dan ook van harte uit om me daar te komen bezoeken.
En….. voor alle deelnemers van NSM4, heb ik zelfs nog een speciale aanbieding! Een gratis analyse “Hoe Makelaar 2.0 is mijn kantoor” én de mogelijkheid om een workshop Makelaar 2.0 naar keuze te winnen.

Zie ik je in Apeldoorn?

Popularity: 3% [?]

Hoe belangrijk is Nieuwe Media voor makelaars?

Hoe belangrijk is social media voor Makelaars? Is het een trein waar je als makelaar niet in hoeft te stappen, of mis je dan uiteindelijk toch echt de laatste trein en dendert deze vrolijk verder zonder jou….?

Deze vraag is vandaag beantwoord in het nieuwe nummer van vakblad Vastgoed met daarin een interview met Jannetta Dorsman, absoluut dé ambassadeur voor het begrip (of moet ik zeggen titel?;) makelaar 2.0. In hetzelfde nummer staan interviews met 3 makelaars 2.0: Marco van der Knaap (digitale dossiers), Ellen Mouthaan (bloggen) en ondergetekende (Twitter). Zorg ervoor dat je de interviews leest en doe er je voordeel mee.
Een korte opsomming van de belangrijkste punten uit deze interviews:

Het begrip makelaar 2.0:

• Een makelaar 2.0 gaat écht een open dialoog aan met zijn klanten. Luister dus naar je klant en vraag door.
• Zorg dat je gevonden wordt. Op Google, Funda en sociale netwerken
• Verdiep je in de nieuwe communicatiemogelijkheden die er zijn zoals weblogs, chats, online advertenties, online video’s en social networks als Twitter en LinkedIn. Op deze manier kan je mensen bereiken met wie je normaal gesproken nooit in contact was gekomen. Kijk wel naar je identiteit: doe alleen dingen die bij je persoonlijkheid en je bedrijf passen.

Twitter:

• Twitter je objecten op een originele, lees menselijke manier. Doe je dit niet, dan ben je al snel aan het spammen. Wat zijn de unieke kenmerken van de woning? Wat is er bijzonder aan de woning? Wie is de doelgroep? Dat zijn zaken waar je over kan twitteren bij een woning. Vraagprijzen kan je op allerlei andere sites vinden waar je naar kan doorlinken in de tweet.
• Vraag je bij elke tweet af of deze wel toegevoegde waarde heeft voor de lezer. Plaats ‘m anders niet! Als bedrijf kan je je dit niet permitteren

Digitale dossiers:

• Klanten kunnen à la minute en 24 uur per dag inloggen en zien hoe het ermee staat: zichtbaarheid = transparantie
• Vul het dossier volledig, dit houdt de makelaar en de klant scherp: doe verslag van alle activiteiten rond de verkoop; informatie die niet alleen voor jou als makelaar, maar ook voor de klant interessant kan zijn. Vermeld ook de reden waarom een kijker is afgehaakt bij een woning.

Weblog:

• Consumenten hebben geen flauw idee wat een makelaar de hele dag doet: Laat zien wie je bent en wat je overdag allemaal doet d.m.v. een blog.
• Een weblog hoeft niet uitsluitend over ‘t werk te gaan, je kan het ook persoonlijker maken: consumenten gaan je dan echt als mens zien
• Plaats nieuwe berichten door op social media zoals LinkedIn en Twitter
• Google loves blogs: blogs komen hoog in de google zoekresultaten!

Dan het antwoord: als je niet instapt, mis je echt de trein! Maar….. ik sluit af met goed nieuws! De laatste trein is nog niet vertrokken, dus het is nog niet te laat makelaars! Stap in de volgende trein en overleg tijdens de reis met elkaar, ga de dialoog aan, help elkaar, werk samen en stap dan met z’n allen uit bij het eindstation: makelaar 2.0!

Popularity: 4% [?]

Leren zwemmen voor makelaars

Wij Nederlanders zijn gewend te leven met het water. Al eeuwenlang hebben wij moeten omgaan met drassige landerijen, hoge waterstanden en langdurige regenperiodes. Je zou denken dat het water ons inmiddels niet meer zou kunnen verontrusten. Toch blijkt er bij velen van ons een onderhuidse angst dat de boel gaat overstromen. Zo ook in de makelaardij.

Vraag vandaag de dag aan een makelaar hoe het met hem of haar gaat en je krijgt hoogst waarschijnlijk als antwoord: “We houden het hoofd maar net boven water”, of zelfs: “het water staat ons aan de lippen”. Onlangs hoorde ik op een makelaarsbijeenkomst een collega zeggen: “we moeten de overkant van de plas zien te halen”. Om in de metafoor te blijven, het lijkt mij voor een makelaar momenteel noodzakelijk om te kunnen zwemmen. Echter, niet om de overkant van de plas te halen maar om in een blijvend vochtige omgeving te kunnen overleven. Als er namelijk sprake zou zijn van een “overkant”, zou dat betekenen dat we na de dip op de woningmarkt weer rustig verder kunnen wandelen en blijven werken zoals we altijd gewend waren. De meeste makelaars zijn het er volgens mij wel over eens dat de woningmarkt voorgoed is veranderd. En het makelaarsvak ook.

Helaas zijn er nog volop makelaars die niet kunnen zwemmen en het ook niet willen leren. Het zijn de makelaars die liever vertellen dan luisteren, hun papieren dossiers niet kunnen missen, worstelen met automatisering en hun ontevreden klanten het liefst ontwijken. In de woningmarkt van de jaren ’90 kwamen deze “dienstverleners” er vaak nog mee weg. Sommigen hebben in die jaren zelfs flink wat (drijf-)vermogen opgebouwd. Degenen met dat drijfvermogen, zullen dan waarschijnlijk nog tot hun 67e doelloos ronddobberen. Voor de zwemweigeraars zonder drijfvermogen voorspel ik een somberder toekomst.

Gelukkig is er ook een grote groep makelaars, die bereid is zich aan te passen aan de nieuwe omstandigheden en mogelijkheden. Zij hebben inmiddels leren zwemmen of willen het graag leren. Zij zijn dan ook degenen die het vak van makelaar een andere invulling en een nieuw gezicht moeten gaan geven en vormen daarmee de toekomst van de makelaardij.

Is een makelaar nu verzekerd van een gouden toekomst na het volgen van de opleiding Makelaar 2.0? Natuurlijk niet! Zie het liever als een A-diploma: net voldoende om niet kopje onder te gaan. Om echt te leren zwemmen kan een B- of C-diploma nuttig lijken. Maar nog belangrijker is het om heel veel te gaan oefenen. Met andere woorden, gebruik de nieuwe technieken om stap voor stap de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Of je vergeet het zwemmen, leert vliegen en noemt jezelf Makelaar 3.0.

Popularity: 9% [?]

Beter gevonden worden als makelaar: landingpages

Iedereen wil in de zoekmachine bij de bovenste zoekresultaten staan. Ook voor makelaars is dit zeer interessant, maar het nadeel is dat de periode waarin zij een huis aanbieden beperkt is. De doorstroom moet snel zijn, waardoor het optimaliseren van pagina’s voor een specifiek huis lastig is. Volgens traditionele zoekmachineoptimalisatie (SEO) technieken duurt het veel te lang voordat zo’n pagina goed geindexeerd wordt.

Met behulp van zoekmachinemarketing (SEM) kunnen deze pagina’s toch bovenin verschijnen, maar om in de organische zoekresultaten te verschijnen zijn andere oplossingen nodig. In een reeks artikelen op Makelaar2.0 zal ik deze oplossingen voor makelaars bespreken. Read the rest of this entry »

Popularity: 4% [?]