Verras de klant
Afgelopen week ben ik door een makelaar compleet verrast. Mijn afspraak was om 10 uur bij de makelaar op kantoor, laten we de makelaar voor het gemak maar even Ruud noemen. Bij de koffie kreeg ik een gevulde koek, vers van de warme bakker. Ik was verrast en sprak mijn verrassing uit naar Ruud. Ik vroeg hem of ik de enige was die deze verrassing kreeg en het antwoord was “nee, zo doen we dat hier”
Vertel eens verder vroeg ik Ruud… en hier is zijn verhaal.
Ruud heeft zijn makelaardij midden in het dorp en kent de middenstanders erg goed. Natuurlijk kennen we allemaal de tip om een taart te bakken vlak voor de bezichtiging of juist op een open huis dag. De geur van gemoedelijkheid zou de kijker positief beïnvloeden.
Warme bakker
Nu hebben we als makelaars het plan opgevat om mensen die voor een bezichtiging komen juist even uit te nodigen het huis goed in zich op te nemen. De afspraak is dat de eigenaar zorgt dat ik als makelaar gemakkelijk koffie kan zetten. Dan neem ik gevulde koeken mee, kakelvers van de warme bakker.
Op die manier kunnen we aan tafel een aantal vragen doornemen en krijg ik een prima blik op de potentiële kopers van het huis. We hebben dan een rondleiding door het huis gehad en de kijkers kunnen zich al helemaal voorstellen hoe het is om in dat huis te wonen. In alle rust kun je dan communiceren en vaststellen in hoeverre de kijker ook bieder gaat worden.
Informatie
Die extra 5 of 10 minuten die de bezichtiging daardoor kost levert een grote hoeveelheid informatie op. Voor mij als makelaar, voor mijn klant, die graag wil weten hoe de bezichtiging ging, en voor de kijker natuurlijk die in alle rust het huis op zich in kan laten werken. Als je al weet dat de kijker geen koper wordt, sturen we het gesprek naar het automatisch zoeken met onze zoekservice. De aankoopdienst past ook goed in het plaatje omdat ik al bewezen heb de kijker in alle rust te leren kennen en de tijd neem om serieus te luisteren.
Kilo’s nadeel
Het enige nadeel is dat ik bij teveel bezichtigingen toch wel aan de lijn moet gaan denken. En daarom ga ik steeds vaker op de fiets naar de bezichtiging met de verse koeken in de fietstas.
Moraal van het verhaal?
Iets onverwacht geven, levert je een hele berg tevreden mensen op die je onverwacht veel terug geven.
Om privacy redenen zijn de echte namen van de betrokken makelaars hier niet genoemd.
Popularity: 26% [?]
Bernard zegt: