28 oktober 2009 door Jan Willem de Graaf |
geen reacties »Hoe denkt u dat een klant reageert als u hem/haar herkent en alles over hem/haar weet op het moment dat hij/zij belt? Verrast, verbaasd en er wordt over u als makelaar in heel positieve zin gesproken. U komt over als een bijzonder klantgerichte makelaar. Kan dat dan vraagt u zich af? Een verstandige makelaar 2.0 heeft dit allemaal ingericht met het oog op klantvriendelijkheid.
Hoe werkt dat dan?
Telefooncentrales zijn ook computers en de computer op uw bureau kunnen gekoppeld worden aan uw telefoontoestel. Er bestaat software die de computer met uw telefoon integreert. Dit heet CTI (Computer Telefonie Integratie). Op het moment dat de telefoon overgaat, herkent de PC het telefoonnummer van degene die belt en stuurt een commando naar het relatiebeheersysteem die het telefoonnummer opzoekt en de bijpassende klantgegevens direct op het scherm toont. Op dat moment wordt de klantenkaart met alle interactie met die klant getoond. Voorzien van alle gegevens van de klant, eventuele partner, correspondentie per mail, afspraken, memo’s en digitale documentatie.
Mocht de klant vanaf een groepsnummer bellen (bijvoorbeeld vanaf het werk) en er zijn meerdere van uw klanten werkzaam bij het zelfde bedrijf, dan krijgt u in het relatiebeheersysteem als eerste een overzicht van alle klanten die hetzelfde zakelijke nummer hebben. U neemt de telefoon aan, hoort wie de klant is en klikt met 1 muisklik door naar zijn/haar klantgegevens.
Maar er is meer. Afspraken die u in de agenda maakt, kunnen direct naar de mobiele telefoon worden gesynchroniseerd. Als de klantgegevens aan de afspraak gekoppeld zijn, worden alle essentiële gegevens om deze klant te kunnen benaderen direct naar de telefoon gestuurd. Ook als er een wijziging van de afspraak plaats vindt onderweg (via bijvoorbeeld een collega op kantoor), krijgt de u op de mobile telefoon een melding van de wijziging. Afspraken voor een bezichtiging worden automatisch bevestigd per mail aan de klant. Prettig om altijd bij een bezichtiging de prospect met de juiste naam te kunnen aanspreken en eventueel onderweg te bereiken als door een verkeersprobleem de juiste afspraaktijd niet wordt gehaald.
Door de telefonie op een slimme manier te koppelen met uw relatiebeheersysteem, kunt u in de dialoog met uw klanten altijd uiterst klantvriendelijk zijn.
Oplossingen voor Computer Telefonie Integratie zijn bijvoorbeeld die van Keylink.
Popularity: 4% [?]
22 oktober 2009 door Jannetta Dorsman |
geen reacties »In mijn eBook “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars” trek ik aan ‘t eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.
Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?
Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.
Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via ‘t web) communiceert met zijn klanten.
Niets is echter minder waar.
Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.
En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.
Lees hier het hele artikel “Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?“
Popularity: 2% [?]
30 september 2009 door Marco van der Knaap |
4 reacties »Makelaar 2.0 is een term die wellicht wat verduidelijking behoeft. Het is namelijk niet een volledig nieuwe versie van de makelaar.
Ik vergelijk het meestal maar met web 2.0. Ook zo’n prachtige term die een volledig nieuwe versie van internet impliceert, maar niets is minder waar. Bij web 2.0 staat de 2.0 eigenlijk op het tweerichting verkeer van de website. In den beginne was de website immers een statisch geheel, maar een web 2.0 website is een website waarbij (een deel van) de inhoud door de bezoekers wordt bepaald. YouTube is een voorbeeld van een echte web 2.0 website en Flickr bijvoorbeeld ook.
Bij een makelaar 2.0 werkt het volgens mij ook een beetje zo. De makelaar 1.0 was de oorspronkelijke makelaar. Hij had de kennis en de klant moest vooral luisteren. Veel uitleggen deed de makelaar 1.0 ook niet, de klant moest maar vertrouwen op zijn/haar expertise. En de klant moest vooral niet meedenken. Nee, de makelaar 1.0 had jarenlange ervaring en wist het natuurlijk het beste.
Een makelaar 2.0 gaat daar anders mee om. De 2.0 laat zich het beste uitleggen als de tweerichting communicatie die de makelaar dient toe te passen. Voor velen is het eenrichting communiceren al lastig. Helaas zijn er nog steeds makelaars die geen klantendossier via internet hebben. De klant is dus afhankelijk van telefonisch contact wanneer het de makelaar uit komt.
Maar de makelaar moet ook vooral luisteren. Even een gek idee tussendoor: wie legt de presentatie van de woning eerst in concept voor aan zijn opdrachtgever alvorens die te publiceren? Is best makkelijk hoor. Ten eerste heeft de opdrachtgever wellicht wel goede suggesties voor de presentatie, hij woont er tenslotte al een paar jaar waarschijnlijk. Ten tweede wordt u als makelaar achteraf niets verweten, de klant is immers akkoord gegaan met de presentatie. Ten derde geeft het de klant een goed gevoel dat hij gehoord wordt in de presentatie van zijn huis. Als laatste is het een mooi extra communicatiemoment, en de klant houdt van communiceren, dus dat geeft een positief gevoel.
Nog even een puntje over de presentatie. Hoe veel gereedschap heeft een makelaar nodig? Niet zo veel volgens mij. Een computer, een auto en …. een camera! Die computer komt wel goed, da’s altijd wel in orde. En bij die auto kiezen we natuurlijk niet de goedkoopste…. Waarom bij de camera dan wel? Hoeveel makelaars toveren uit de binnenzak nog de allerkleinste Nikon Coolpix die er te koop was? Neemt makkelijk mee, zo’n ding, dat klopt. Ook prima voor taxaties overigens. Maar koop voor de objectpresentaties nu eens een goede camera. Trek eens € 1.500 – € 2.000 euro uit en koop een goede. Mét een 10mm groothoeklens en een aparte flitser. Let op de lichtopbrengst van de lens, want je fotografeert bijna alles binnen en met flits bijt de foto zo uit, dus probeer zo veel mogelijk zonder flits te fotograferen.
De laatste tip voor de makelaar 1.0: bevestig je afspraken per mail. Bezichtiging ingepland: even een bevestiging mailen naar opdrachtgever en kandidaat. Laat de opdrachtgever jouw bellen voor een akkoord. Scheelt je tijd en de opdrachtgever kan reageren wanneer het hem uitkomt. Een bevestiging naar de kandidaat voorkomt makelaarsergenis no. 1: een klant die niet op komt dagen. Of die dacht dat het een halfuurtje later was. Bovendien kom je met de mail weer een keer op het netvlies van de kandidaat. Goed voor de top-of-mind ranking van jouw kantoor in het hoofd van de kandidaat. Die heeft je straks namelijk misschien weer nodig.
Wanneer je naast deze kleine tips ook nog eens gaat twitteren, een weblog bijhoudt en zorgt voor een persoonlijke touch op je website (foto’s, veeeel foto’s, van jezelf, de medewerkers, de vestigingen), loop je op de concurrenten vooruit en kom je misschien als sterkste uit de huidige crisis.
Vragen, tips, ideeën, suggesties, klachten kun je kwijt als reactie op dit artikel of:
Mailen naar: marco@m2makelaars.nl
Twitteren naar: @M2_Makelaars (kijk op http://twitter.com/m2_makelaars)
Bellen naar: 06-13679420
Lees ook eens ons weblog op http://marcovanderknaap.wordpress.com
Onze website: http://www.m2makelaars.nl
Groeten,
Marco van der Knaap
NVM Makelaar/taxateur M2 Makelaars
Popularity: 2% [?]
8 september 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Vandaag berichtte Vastgoed Actueel dat 9 van de 10 makelaars de in 2001 afgeschafte beëdiging terug zou willen draaien.
Daarnaast vindt 84 procent dat er teveel makelaars in Nederland zijn. Het onderzoek is uitgevoerd onder 157 makelaars in h
et hele land.
Het wel of niet in ere herstelling van de beschermde titel van makelaar door middel van beëdiging was vandaag het nieuws van de dag. Op diverse blogs en nieuwssites werd flink gediscussieerd of dit een goede optie is of niet.
De beëdiging zelf zal de kwaliteit van de dienstverlening niet terugbrengen. Wel de ‘drempel’ voor een hoop mensen die zich ooit op het makelaarsvak hebben gestort om gemakkelijk rijk te worden. Dat laatste is overigens nu helemaal van de baan, dus daar hoeven we niet meer zo bang voor te zijn.
Lees hier de rest van het artikel “Makelaars willen weer beedigd worden: goed idee of niet?“
Popularity: 2% [?]
1 september 2009 door Timo Ekhart |
2 reacties »Sinds kort is ‘Het beste idee van Nederland’ weer te zien op de televisie. Honderden, misschien wel duizenden mensen denken dat ene unieke idee bedacht te hebben voor een product wat nog niet bestaat of waar anderen in ieder geval nog niet aan gedacht hebben. Met dit in het achterhoofd dacht ik opeens aan de vraag: wat is het beste idee voor makelaars? Het antwoord bestaat al: makelaar 2.0!
Ik denk even kort terug aan de eerste bidirectionele printerkabel die op de markt kwam: een wereld van verschil bracht dat! In plaats van alleen maar printopdrachten geven vanaf de computer richting de printer, kon de printer opeens ‘terug praten’ richting de computer over bijvoorbeeld het inktniveau of de printkoppen. Hierdoor kon je beter inspelen op bepaalde situaties en ‘problemen’ voorkomen in plaats van op te lossen. Zo moet er ook gekeken worden naar de huidige makelaardij. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij en dat betekent dat de makelaar naast ‘zenden’ ook moet gaan ‘ontvangen’. Op deze manier kan de makelaar veel beter inspelen op de wens van de consument, op de markt en de woning een stuk beter promoten. Dit heeft uiteindelijk een tevreden klant tot gevolg én een goede verkoop.
Een aantal praktische tips:
- Creëer duidelijkheid en openheid richting de opdrachtgever vanaf dag 1
Wat zijn de verwachtingen van beide partijen en in welke mate sluit de dienstverlening daar op aan?
- Kijk vanuit de consument
Wat wil een consument zien? Is de promotie van de woning optimaal op bijvoorbeeld de internetsites of kan de woning via simpele aanpassingen hoger op de resultaatlijst komen te staan of beter opvallen? Staat de woning op alle kwalitatief goede woningsites?
- Kijk naar de concurrent
Wat doet de ander goed en wat doet de ander fout? Leer daarvan! Beter goed gejat, dan slecht bedacht.
- Kijk naar jezelf
Kijk kritisch naar je dienstverlening en de uitstraling van je bedrijf. Doen we de zaken nog allemaal efficiënt? Zijn bepaalde zaken overbodig of broodnodig? Doen we alles wat binnen de mogelijkheden liggen of laten we kansen liggen? Maak je optimaal gebruik van (nieuwe) media?
- Tenslotte: blijf altijd jezelf!
Stilstand is achteruitgang, maar blijf dicht bij wie je bent. Doe geen dingen die niet bij je passen om je geloofwaardigheid niet te verliezen, maar ga uitdagingen ook niet uit de weg!
Heb je zelf nog tips? Laat dan een reactie achter en deel ze met de lezers!
Popularity: 3% [?]
19 augustus 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Makelaar 2.0, Nieuwe Media, het zijn alle maal termen die je steeds vaker hoort.
Makelaars horen steeds vaker dat ze moeten ‘bloggen‘, twitteren of andere”Nieuwe Media” inzetten.
Leuk, maar wat is dat dan, Nieuwe Media? En die term Makelaar 2.0, wat betekent het en hoe word je een Makelaar 2.0?
Vanaf september geeft Jannetta Dorsman bij de NVM SOM (hét opleidingsinstituut voor de vastgoedsector) een 3-tal cursussen / workshops rondom het thema Makelaar 2.0:
Lees hier verder over de Nieuwe opleidingen bij NVM SOM: Makelaar 2.0
Popularity: 5% [?]
