En ja, ik geef inderdaad praktijktrainingen, praktische workshops en heel af en toe begeleid ik bedrijven op individuele basis bij de implementatie van Social Media Marketing in hun organisatie.
Maar, ik denk dat ik heel veel meer mensen kan helpen, als ze zelf er direct mee aan de slag kunnen. Op het moment dat het hen uitkomt, in hun eigen omgeving, in hun eigen tempo en met de mogelijkheid om keer op keer de instructies te herhalen en net zo veel vragen te kunnen stellen als nodig is.
Daarom heb ik besloten een online leeromgeving te ontwikkelen, waarin alle aspecten van Social Media Marketing getraind worden, voor zowel beginners als gevorderden.
In dit e-learning traject komende de volgende onderwerpen aan bod:
Tijdens de online training begeleid ik je in het hele traject. Vanaf het maken van een account tot geavanceerde technieken en strategieën om meer klanten te krijgen en je omzet te vergroten.
Naast uitgebreide en overzichtelijke instructievideo’s vind je kant en klare stappenplannen, links naar alle relevante websites en documenten voor de oefeningen, kun je al je vragen stellen op het forum en organiseer ik periodiek webinars en teleseminars met extra uitleg, nieuwe ontwikkelingen en de mogelijkheid om vragen persoonlijk te beantwoorden.
Op dit moment ben ik hard aan het werk om de eerste modules af te ronden. In september gaan we van start met een kleine groep deelnemers (maximaal 10) om deze nieuwe omgeving en leermodules te testen. Jij kunt ook meedoen met deze testgroep.
Heb jij interesse om je (nog meer) te ontwikkelen op het gebied van Social Media met behulp van deze uitgebreide online leeromgeving, stuur dan een mail naar jd@ondernemersresultaat.nl of laat een reactie achter. En wie weet nodig ik je dan uit voor deze exclusieve testgroep.
18 februari 2011 door Jannetta Dorsman | 2 reacties »
Donderdag 17 maart 2011 organiseren we voor het 3e jaar de tweetup #Tweist.
Vorig jaar werd Tweist 2010 een tweetup waar nog lang over nagepraat werd. Donderdag 18 maart vroeg René Hoksbergen (@Hoks) mij namelijk ten huwelijk ten overstaan van 70 aanwezigen, met een tweet die op de twitterfountain geprojecteerd werd. Uiteindelijk groeide dat uit tot #Twedding, het volledig gecrowdsourced en gecrowdfund evenement van 2010.
Dit jaar is hij geloof ik niet van plan om een vergelijkbare stunt uit te halen maar ik hoop wel dat we voor het derde jaar op rij een ongelooflijk gezellige twitterborrel mogen meemaken in Zeist.
Op veler verzoek organiseer ik ook dit jaar overdag weer een speciale workshop. Dit keer is het onderwerp “Facebook Tips & Tricks voor zakelijke profielen“.
De volgende onderwerpen komen aan bod:
Waarom Facebook?
Een profielpagina of een bedrijfspagina? Wat is het verschil?
Wat zet ik op mijn Facebook pagina?
Dialoog, dialoog, dialoog. Maar hoe doe ik dat?
Hoe ‘pimp’ ik mijn pagina? (bv met Foto’s, video’s, blog, nieuws, etc)
Handige Apps / Plugins voor Facebook
Hoe integreer ik Facebook met mijn ‘gewone’ website of weblog?
“Vind ik leuk”, wat betekent dat nu echt?
Hoe werkt de newsfeed?
Hoe krijg ik veel ‘vrienden’?
Statistieken Facebook
Als bonus geven we een mini-workshop YouTube met veel tips & trics.
Uiteraard sluiten we af met een uitgebreide vragensessie waarin ik al je vragen over nieuwe media persoonlijk beantwoord.
Aansluitend vindt de inmiddels legendarische tweetup Tweist plaats, waar je van harte welkom bent.
10 november 2010 door Ellen Mouthaan | 2 reacties »
Als NVM makelaar moet je elk jaar een aantal bijscholingscursussen volgen. Je mag zelf uitzoeken welke cursus je wil volgen en gisteren zat ik in de schoolbank bij de cursus “Makelaar 2.0”
Laat het nu toevallig ook gisteren zijn dat het FD op de voorpagina een artikel plaatst met als titel: “Makelaar vaker buitenspel door Twitter en Hyves”. Dat kan geen toeval zijn zou je zo zeggen! En het kan dan ook geen toeval zijn dat
juist gisteren een TV ploeg van EenVandaag ook mij heeft geïnterviewd over makelaar zijn in deze tijd en de invloed van nieuwe sociale media.Dit is dus het moment om wat te schrijven over makelaar 2.0; wat is dat nu en wat doet het met mij als makelaar en als mens.
Maar wat is nu 2.0? 2.0 gaat over nieuwe (social) media en interactie, over tweerichtingsverkeer (dus over ECHTE communicatie) en de anderen kunnen potentiële klanten zijn. En met de nadruk op “kunnen”! En het gebruik van nieuwe (social)media is daarbij essentieel.Zelf noem ik me voorzichtig een makelaar 2.0 Ik weet dat er echt nog dingen te verbeteren zijn en dat ik nog veel meer 2.0 zou kunnen zijn, maar je bent nu eenmaal niet van de ene op de andere dag helemaal 2.0.
Want omschakelen van 1.0 naar 2.0 is een proces! Een proces dat bij mij al zo’n jaar of 4 geleden begonnen is. Begonnen met het idee dat ik eigenlijk wel een weblog zou willen hebben. Waarom? Omdat ik anderen wil laten zien dat het vak van makelaar heel wat anders is dan ze vaak denken. Ik wil een kijkje in de keuken geven! Vandaar dat dit weblog, waar ik in februari 2008 ook daadwerkelijk mee ben begonnen, de naam heeft gekregen “Dag van de makelaar”En waarom is een weblog 2.0?Op een weblog kan iedereen reageren. Dat is dus interactief (Oja, op dit moment redelijk veel last van spam, dus reageren op dit artikel is geen probleem maar reageren op oude stukken op dit blog heb ik even stop moeten zetten! Blog wordt aangepast!)
Mijn weblog was er bijna 3 jaar geleden dus al. Maar daar hield het toen niet mee op. Zo’n 2 jaar geleden kwam Linkedin kwam op mijn pad. Kreeg uitnodigingen en ben eens voorzichtig gaan kijken wat ik er mee kon. Avonden bezig geweest met het invullen van mijn profiel en kijken wie ik allemaal ken en toe kan voegen aan mijn netwerk. Leuk om te doen! Van het begin af aan heb ik daarbij één regel gehanteerd en dat is dat ik iedereen in mijn Linkedin netwerk minimaal 1 keer uitvoerig gesproken moet hebben. Nu is een profiel op Linkedin aanmaken niet een kenmerk van een makelaar 2.0, maar deelnemen aan discussies, en discussies opzetten, is wel helemaal 2.0 Want door een discussie communiceer ik met anderen. Los van het feit dat ik het leuk vind, vind ik dat anderen mijn mening mogen weten. En, net zoals bij mijn blog, laat ik iets van mezelf zien. Wat mijn visie is, hoe ik over mijn vak denk, maar ook neem ik deel aan discussies over mijn eigen woonomgeving, die me zeer aan het hart gaat.
Na mijn weblog en Linkedin had ik behoefte aan een volgende uitdaging. Na veel aansporingen (dank @JAndor!) en veel getwijfel heb ik een Twitteraccount aangemaakt. Wat ik er mee moest, daar had ik in het begin echt geen idee van. Maar ik heb het geweten. Want zijn een weblog en een actieve deelname aan Linkedin al 2.0, met Twitter heb je helemaal een 2.0 tool in handen. In handen! Ja, want niet iedereen die Twittert doet dit op een 2.0 wijze.Je kunt namelijk ook besluiten om alleen maar te zenden. Prima hoor. Niets mis mee! Een makelaar die alleen dus aanbod op Twitter zet is dus wel een twitterende makelaar, maar wordt pas 2.0 als hij de dialoog opzoekt. Opzoekt? Ja opzoekt; met Twitter kun je mensen zoeken, mensen met een vraag, mensen met een mening en noem het maar op. Met deze mensen (Tweeps genoemd) kun je vervolgens in gesprek raken, je kunt ze helpen. En zo kan ik via Twitter mensen helpen die een vraag hebben op mijn vakgebied, ik kan ze attenderen op een huis dat wij in de verkoop hebben en nog veel meer. Kost dat wat? Nee, dat doe ik gratis! Waarom? Ja, dat is nu echt Twitter. Twitter is delen, Twitter is helpen en geven. En daar krijg ik echt wel wat voor terug. Daar hoeft niemand zich zorgen om te maken. Deze maand ben ik 1 jaar echt actief op Twitter en Twitter heeft mij dan ook veel gebracht: naast nieuwe vrienden ook nieuwe klanten, een onderzoek voor mijn door studenten van de HvA, blije collega’s die ik heb kunnen koppelen aan iemand die zijn huis wil verkopen of die geholpen willen worden met het kopen van een huis, heel veel goede ideeën, verwijzingen naar interessante artikelen en oplossingen voor problemen die ik als vraag op Twitter zet. Maar Twitter heeft mij vooral ook erg veel lol gebracht. Want lol moet je hebben. Lol om te delen, lol om te schrijven en lol om je zelf te kunnen laten zien en authentiek te zijn en te blijven.
Mijn Twitter account loopt en twitteren maakt deel uit van mijn dagelijkse bezigheden. En nee, dat Twitteren kost mij geen uren maar slechts enkele minuten per dag en het geeft mij ook nog veel. En nu ben ik klaar voor een nieuwe 2.0 uitdaging! Wat die precies gaat worden weet ik nog niet, maar dat ik het leuk moet vinden staat als een paal boven water!
Moet iedere makelaar nu een 2.0 makelaar worden? En moet iedere makelaar gaan Twitteren of op Linkedin gaan? Nee hoor! Je moet doen wat je zelf leuk vindt, waar je als makelaar energie uit krijgt, waar je blij van wordt en waar je in gelooft. En sta je, als makelaar liever iedere avond in de kroeg te netwerken of sta je elke dag uren op het schoolplein; prima! Ieder zijn feestje en mijn feestje is het om steeds meer een makelaar 2.0 te worden! ( En af en toe in de kroeg staan of even gezellig praten op het schoolplein doe ik ook nog steeds!)
En denk ik , zoals het artikel in het FD suggereert, dat de makelaar buitenspel gezet wordt door Twitter en Hyves? Nee hoor, absoluut niet! Een huis verkopen is echt veel en veel meer dan adverteren op Twitter of Hyves. Meer weten? Ik hoor het graag!
27 november 2009 door Rick Hoogervorst | 9 reacties »
Terwijl vele nieuwe makelaars 2.0 zich storten op Twitter, LinkedIn en Facebook, gaan velen voorbij aan waar makelaar 2.0 echt om draait: effectieve communicatie. Nieuwe media kunnen daarbij , mits goed ingezet, fantastische hulpmiddelen zijn maar moeten geen doelen op zich worden. Veel belangrijker is de kwaliteit en effectiviteit van de communicatie. Dat geldt ook zeker tijdens bezichtigingen.
Een bezichtiging is een uitgelezen kans op omzet, opdrachten, nieuwe contacten en ambassadeurs voor uw bedrijf. Op welke manier haalt u nu het meeste rendement uit een bezichtiging? In ieder geval niet op de 1.0 wijze: de gezellige rondleiding door het huis waarbij de (assistent-)makelaar honderduit vertelt over de geweldige eigenschappen van de betreffende woning. De kijker krijgt vervolgens een ferme handdruk en een kleurige brochure en de bezichtiging is voorbij. Als dit uw huidige methode is, dan wordt het tijd uw bezichtigingen eens kritisch onder de loep te nemen.
Hoe dan wel? Het draait in eerste instantie erachter te komen wat de behoeften en wensen van de klant zijn. Door middel van een herkenbare structuur in uw gesprekken, kunt u bewust het verloop ervan beïnvloeden. Hoewel er boeken vol staan van gesprekstechnieken en details, zal ik mij beperken tot de hoofdlijnen. De volgende zes stappen maken uw bezichtigingen effectiever en veel interessanter.
De bezichtiging 2.0 in zes stappen:
Bouw een vertrouwensrelatie op. Een beproefde methode in het opbouwen van een vertrouwensrelatie is het maken van rapport door mirroring en matching, het spiegelen aan en afstemmen op uw gesprekspartner: Neem de houding aan van uw gesprekspartner, spreek op hetzelfde volume en tempo en dezelfde toonhoogte als uw gesprekspartner en neem uiteindelijk zelfs het ademhalingsritme over.
Stel open startvragen om het gesprek op gang te brengen en de behoeften van de klant te ontdekken. Een startvraag tijdens een bezichtiging zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Wat zoekt u precies in uw nieuwe huis?” of “Wat maakt dat u wilt verhuizen?”.
Luister, ook als het een antwoord is op uw eigen vraag. Door aandachtig te luisteren ontvangt u de benodigde informatie en toont u bovendien interesse in de bezoeker.
Vraag door. Blijf daarbij in het spoor van de antwoorden. Ga net zolang door met open doorvragen, dat geen enkel misverstand meer mogelijk is over wat de klant concreet bedoelt. Een goede doorvraag is bijvoorbeeld: “Wat bedoelt u precies?” of “Hoe is dat precies gegaan?”.
Blijf actief luisterenen doorvragen totdat u exact weet wat de klant beweegt.
Ga dan pas reageren: vul de behoefte van de bezoeker zo goed mogelijk in. Denk daarbij niet uitsluitend aan het huis waar u bent, maar denk aan de volledige breedte van uw dienstverlening: koop, verkoop, huur, verhuur, taxaties, hypotheken, doorverwijzingen etcetera. Zolang uw oplossing maar aansluit bij de wensen van de bezoeker.
Neem ruim de tijd voor uw bezichtigingen. Experimenteer met bovenstaande technieken en werk ze uit tot een eigen effectieve communicatiestijl.
Wij Nederlanders zijn gewend te leven met het water. Al eeuwenlang hebben wij moeten omgaan met drassige landerijen, hoge waterstanden en langdurige regenperiodes. Je zou denken dat het water ons inmiddels niet meer zou kunnen verontrusten. Toch blijkt er bij velen van ons een onderhuidse angst dat de boel gaat overstromen. Zo ook in de makelaardij.
Vraag vandaag de dag aan een makelaar hoe het met hem of haar gaat en je krijgt hoogst waarschijnlijk als antwoord: “We houden het hoofd maar net boven water”, of zelfs: “het water staat ons aan de lippen”. Onlangs hoorde ik op een makelaarsbijeenkomst een collega zeggen: “we moeten de overkant van de plas zien te halen”. Om in de metafoor te blijven, het lijkt mij voor een makelaar momenteel noodzakelijk om te kunnen zwemmen. Echter, niet om de overkant van de plas te halen maar om in een blijvend vochtige omgeving te kunnen overleven. Als er namelijk sprake zou zijn van een “overkant”, zou dat betekenen dat we na de dip op de woningmarkt weer rustig verder kunnen wandelen en blijven werken zoals we altijd gewend waren. De meeste makelaars zijn het er volgens mij wel over eens dat de woningmarkt voorgoed is veranderd. En het makelaarsvak ook.
Helaas zijn er nog volop makelaars die niet kunnen zwemmen en het ook niet willen leren. Het zijn de makelaars die liever vertellen dan luisteren, hun papieren dossiers niet kunnen missen, worstelen met automatisering en hun ontevreden klanten het liefst ontwijken. In de woningmarkt van de jaren ’90 kwamen deze “dienstverleners” er vaak nog mee weg. Sommigen hebben in die jaren zelfs flink wat (drijf-)vermogen opgebouwd. Degenen met dat drijfvermogen, zullen dan waarschijnlijk nog tot hun 67e doelloos ronddobberen. Voor de zwemweigeraars zonder drijfvermogen voorspel ik een somberder toekomst.
Gelukkig is er ook een grote groep makelaars, die bereid is zich aan te passen aan de nieuwe omstandigheden en mogelijkheden. Zij hebben inmiddels leren zwemmen of willen het graag leren. Zij zijn dan ook degenen die het vak van makelaar een andere invulling en een nieuw gezicht moeten gaan geven en vormen daarmee de toekomst van de makelaardij.
Is een makelaar nu verzekerd van een gouden toekomst na het volgen van de opleiding Makelaar 2.0? Natuurlijk niet! Zie het liever als een A-diploma: net voldoende om niet kopje onder te gaan. Om echt te leren zwemmen kan een B- of C-diploma nuttig lijken. Maar nog belangrijker is het om heel veel te gaan oefenen. Met andere woorden, gebruik de nieuwe technieken om stap voor stap de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Of je vergeet het zwemmen, leert vliegen en noemt jezelf Makelaar 3.0.
Makelaars horen steeds vaker dat ze moeten ‘bloggen‘, twitteren of andere”Nieuwe Media” inzetten.
Leuk, maar wat is dat dan, Nieuwe Media? En die term Makelaar 2.0, wat betekent het en hoe word je een Makelaar 2.0?
In dit e-learning traject komende de volgende onderwerpen aan bod:
maar ik hoop wel dat we voor het derde jaar op rij een ongelooflijk gezellige twitterborrel mogen meemaken in Zeist.
Op veler verzoek organiseer ik ook dit jaar overdag weer een speciale workshop. Dit keer is het onderwerp “Facebook Tips & Tricks voor zakelijke profielen“.
Maar wat is nu 2.0? 2.0 gaat over nieuwe (social) media en interactie, over tweerichtingsverkeer (dus over ECHTE communicatie) en de anderen kunnen potentiële klanten zijn. En met de nadruk op “kunnen”! En het gebruik van nieuwe (social)media is daarbij essentieel.Zelf noem ik me voorzichtig een makelaar 2.0 Ik weet dat er echt nog dingen te verbeteren zijn en dat ik nog veel meer 2.0 zou kunnen zijn, maar je bent nu eenmaal niet van de ene op de andere dag helemaal 2.0.
Een bezichtiging is een uitgelezen kans op omzet, opdrachten, nieuwe contacten en ambassadeurs voor uw bedrijf. Op welke manier haalt u nu het meeste rendement uit een bezichtiging? In ieder geval niet op de 1.0 wijze: de gezellige rondleiding door het huis waarbij de (assistent-)makelaar honderduit vertelt over de geweldige eigenschappen van de betreffende woning. De kijker krijgt vervolgens een ferme handdruk en een kleurige brochure en de bezichtiging is voorbij. Als dit uw huidige methode is, dan wordt het tijd uw bezichtigingen eens kritisch onder de loep te nemen. 
Is een makelaar nu verzekerd van een gouden toekomst na het volgen van de 