Berichten met de tag ‘makelaar 2.0’
17 november 2009 door Ellen Mouthaan |
1 reactie »Vandaag een open brief/blog aan alle makelaars die X, Y of Z heten en zich als zodanig herkennen!
Beste collega makelaars X, Y en Z,
Al tijden zit ik me af te vragen of ik met jullie dit gesprek zou moeten aangaan. Een gesprek over iets dat mij, maar ook jullie aangaat en ook bezighoudt. Niet één collega die het er nooit over heeft! En omdat ik een weblog heb en deze maand via ons vakblad Vastgoed aandacht wordt besteed aan mijn blog, heb ik bedacht dat het wellicht een goed idee is om op deze manier een open brief naar jullie allemaal tegelijk te sturen.
Ik wil het met jullie namelijk hebben over: de courtage, volgens de Dikke van Dale “cour·ta·ge [koertaazje] de; v -s makelaarsloon, provisie”
En volgens Wikipedia Courtage is de afsluitprovisie die een makelaar ontvangt bij de aan- of verkoop van een huis. Deze provisie bedraagt meestal tussen de 1,2 en 2,5% (excl. btw) van de koopsom van de woning. De provisie bij aan- en verkoop van aandelen wordt soms courtage genoemd. Het wordt steeds meer gebruikelijk om met de makelaar over de courtage te onderhandelen.”
Zoals op Wikipedia staat te lezen is de courtage iets waar onze opdrachtgevers op kunnen onderhandelen. Iets dat ze natuurlijk doen! Zou ik ook doen, als ik weet dat ik heeeeel makkelijk geld kan besparen door te zeggen dat ik niet de volle mep wil betalen en al van alle kanten heb gehoord dat jullie direct gaan zakken met de courtage als ik ga piepen. (Hoe professioneel ben je trouwens als onderhandelaar als je zo snel zakt met je courtage – en jij moet met onderhandelen geld verdienen voor je klant?!?)
Maar goed, eerlijk gezegd maak ik me toch wel erg veel zorgen over sommigen van ons. Zoals iedereen weet zijn er al veel collega makelaars in loondienst ontslagen en zijn er ook velen die hun kantoren hebben moeten sluiten. Ook verwacht onze beroepsvereniging NVM dat komend jaar nog eens ca. 30% van de kantoren zal moeten sluiten. En ieder kantoor dat moet sluiten of iedere makelaar die op straat komt te staan is eigenlijk een verlies voor het vak en een persoonlijk drama.
Daarom eigenlijk deze blog; ik wil jullie graag allemaal als collega houden, maar ik ben bang dat jullie, makelaar X, Y en Z het wellicht niet gaan redden komend jaar. Laatst hoorde ik namelijk dat jullie courtage zo ontzettend laag is en dat jullie direct met 25% omlaag gingen toen een potentiële opdrachtgever ging “piepen” , dat ik denk dat het dus echt niet goed gaat bij jullie. Als ik zie wat de vaste kosten van mijn bedrijf zijn, dan denk ik dat die niet veel afwijken van jullie kantoren; personeel, huisvesting, auto’s , telefoon, drukwerk, lidmaatschap NVM (of je dat nu wel of niet met tegenzin betaalt), advertenties, nieuwe borden, internet, automatisering, opleidingskosten etc etc We hebben toch allemaal een beetje dezelfde kosten opbouw. En ik denk dat jullie officemanager toch ook ongeveer evenveel verdient als die van mij.
Begrijpen doe ik het dus niet helemaal. We doen met z’n allen veel minder zaken dan in 2007 (hier in Naarden is de markt met bijna 60% terug gelopen) en de zaken die we doen kosten veel en veel meer tijd. Als ik zie hoeveel uur er in 2007 in een gemiddelde verkoop ging zitten en hoeveel nu. Dat is nu wel het dubbele. Nee, de bezichtigingen zijn wel minder maar de tijd er omheen slokt de uren op. Overal achteraan bellen, alle leads in de gaten houden, veel communiceren met je opdrachtgever. Maar dan begrijp ik dus niet hoe jullie het kunnen rondbreien met die lage courtage. Dat kan toch niet kloppen! Volgens mij zitten jullie dan ook in een negatieve spiraal, waarvan uiteindelijk je opdrachtgever, de verkoper dus, de dupe wordt. Hoe kun je nog extra tijd stoppen in de verkoop van het huis van je klant als je zoveel huizen in de verkoop hebt en je met minder mensen bent dan een jaar geleden?Het valt me dan ook op dat jullie regelmatig de vraagprijs van een huis verlagen. Dat is wel erg snel door de verkoper weggegooid geld. Moet we dan zeggen eigen schuld dikke bult tegen de verkoper? Had je maar een andere makelaar moeten nemen, die beseft dat we in 2009 meer moeten doen om zijn huis te verkopen dan in 2007 en dus ook meer betaald moet krijgen? Penny wise, pound foolish?
Hoe komt het nu dat jullie zo’n lage courtage vragen? Enerzijds denk ik dat jullie, met een hele korte termijn visie, proberen opdrachten binnen te halen op grond van een lage courtage. Maar het belangrijkste is dat ik denk dat jullie gewoon helemaal niet in de gaten hebben wat jullie kosten per uur. En dat laatste kan ik jullie niet eens kwalijk nemen, maar uiteindelijk is die verkoper er dan de dupe van! Bij een lagere courtage kunnen jullie immers minder uren per huis besteden dan wij, die een hogere courtage vragen. Jullie hebben gewoon tijdgebrek! Vandaar dat zakken met de vraagprijs ? Begrijp heel goed dat het niet makkelijk is om naar iets anders te kijken dan naar de vraagprijs als een huis niet verkoopt, maar als je wat meer tijd investeert dan kun je best nog andere dingen verzinnen. En ik begrijp ook dat dit tijdgebrek de reden is dat jullie brochures niet compleet zijn en dat er allemaal informatie in het dossier ontbreekt. Ook dat jullie tijdens een bezichtiging met potentiële kopers gaan lopen bellen en op je horloge kijken begrijp ik in jullie situatie. En dat je geen tijd hebt om overal achteraan te gaan begrijp ik ook. Maar dat gaat toch helemaal fout?!?! En de verkoper wordt daar dus als eerste de dupe van! Want als je courtage zo laag is dat je uiteindelijk zo weinig verdient per uur dat dit niet kostendekkend is dan gaat het niet goed met je kantoor. En dan moet je nog meer mensen ontslaan en dan heb je nog minder tijd om de huizen in je portefeuille te verkopen. En dan is je dienstverlening niet meer zodanig dat je kunt zeggen dat je er alles aan hebt gedaan om de in deze markt maximaal haalbare opbrengst te realiseren. Je zit in een negatieve spiraal! En je verkoper dus ook!
Tijd dus om te kijken naar een oplossing. Een oplossing om te zorgen dat je uit die negatieve spiraal komt. Een oplossing om te zorgen dat jullie volgend jaar nog bestaan en dat je ook de mogelijkheid hebt om alles uit de kast te halen voor je opdrachtgevers ipv alleen maar de prijs te laten zakken. Een mogelijkheid om te zorgen dat ook jij tevreden klanten hebt, ook al is hun huis nog niet verkocht. Mijn oplossing is om een goede kostprijs berekening te maken. En nee, niet gokken, maar echt gewoon cijfers in Excel gaan zetten en onderzoeken hoeveel uur je echt productief bent per dag. En weet je niet hoe het moet? Er zijn cursussen en workshops voor.
Jullie mogen best weten dat ik een jaar geleden namelijk zelf een workshop gevolgd heb over het berekenen van mijn kostprijs. En dat is wellicht wel de reden dat ik anders denk dan jullie. Ben me namelijk echt rot geschrokken op die workshop! Had me nooit gerealiseerd dat het zo erg is, dat ik zo veel geld per uur moet omzetten om te zorgen dat de toko blijft draaien. Zeker de manier waarop wij werken, met een full-service kantoor, kost het verkopen van een huis immers erg veel tijd en elk uur moet ik geld verdienen. Als ik veel woningen in de verkoop heb (zoals wij allemaal in deze markt) en ik verkoop er, ondanks al onze inspanningen, veel minder, dan moet mijn courtage dus omhoog. En dan is het echt niet zo dat we tijd over hebben. Kan me niet herinneren dat ik ooit zo hard heb gewerkt als afgelopen jaar. En dat zal bij jullie niet anders zijn. Want als iedereen duimen zat te draaien op mijn kantoor, dan was het een ander verhaal. Dan kun je met minder mensen toe en dalen dus de kosten. Nee, wij hebben het hartstikke druk, alleen brengt het verhoudingsgewijs veel minder op. Druk met leads en prospects, druk met het communiceren met onze opdrachtgevers en het bedenken van kansen, druk, druk, druk!
Oja, en ben je bang dat klanten weglopen naar een andere makelaar omdat ze jou te duur vinden? Angst is de slechtste raadgever en het zit hem niet in de hoogte van de courtage maar wat je doet! En wil een klant via ons zijn huis verkopen voor een te lage courtage? Wij doen het gewoon niet! Een huis verkopen kost gewoon heel veel inzet en dus tijd van een makelaar!!! En die tijd moet betaald worden! Goedkoop moet geen duurkoop worden! En uiteindelijk wil ik alleen maar tevreden klanten.
Is misschien een beetje een belerende blog geworden, maar ik maak me dus echt zorgen over jullie, collega makelaars, en hoop dat jullie er iets mee kunnen! Het komt uit een goed hart moet je maar denken.Veel succes! En ik hoop dat we elkaar volgend jaar ook nog vaak tegenkomen!
Groetjes, Ellen
PS En wie denkt; dat is toch prima dat al die makelaars het niet redden? Ik vind het een drama als iemand het niet redt en als alle opdrachtgevers doorschuiven naar bijvoorbeeld mijn kantoor dan weet ik niet hoe ik het moet regelen – tijd gebrek! Collega’s of concullega’s zijn gezond en goed en, gezellig om te hebben!
(*) Makelaar X, Y en Z zijn alle makelaars die zich herkennen in deze blog als zijnde genaamd, X, Y of Z!Voor
Popularity: 2% [?]
13 november 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Makelaar 2.0
Meer dan een jaar geleden schreef ik mijn eerste artikel op mijn blog, uiteraard over de ‘nieuwe makelaar’, de ‘makelaar van vandaag’, of kortweg: De Makelaar 2.0 !
De term ‘Makelaar 2.0′ zag ik vlak daarvoor voor het eerst in een artikel van Boris Geheniau op Marketingfacts, maar verder was ‘t nog een onbekend fenomeen.
Intussen zijn we bijna anderhalf jaar verder en kom je in makelaarsland de term Makelaar 2.0 te pas en te onpas tegen. Helaas vaak ook in de verkeerde context.
Opleiding Makelaar 2.0
Zoals de meesten wel weten, geef ik bij o.a. de NVM SOM diverse trainingen over Makelaar 2.0.
De reacties van de cursisten tijdens en na de trainingen zijn altijd bijzonder positief, makelaars gaan vaak actief aan de slag met de onderwerpen die aan bod komen en ik zie regelmatig een steeds beter wordend gebruik van nieuwe media bij deze groep makelaars.
Toch is er nog altijd veel onwetendheid en onwennigheid bij makelaars, als het gaat om Makelaar 2.0. Buiten de genoemde opleidingen, geef ik om die reden regelmatig presentaties bij diverse groepen makelaars, schrijf ik samen met een steeds grotere groep gastbloggers artikelen op deze website en zoek daar waar ik kan naar mogelijkheden om meer makelaars met het concept t
e laten kennismaken.
Vastgoed
Dat deze Makelaar 2.0 ‘roadshow’ succes heeft blijkt wel uit het feit, dat het vakblad Vastgoed mij onlangs benaderde voor een interview. De toenemende publiciteit rondom het onderwerp en de nieuwe opleidingen bij de NVM SOM brachten hen op mijn spoor. Met een erg leuk artikel tot gevolg, al zeg ik het zelf. De grootste verrassing kwam eigenlijk toen na indiening van het interview aan mij de vraag gesteld werd of ik eigenlijk makelaars kende die al met succes de ideeën toepasten. Met andere woorden: zijn er al Makelaars 2.0?
Makelaars 2.0 van vlees en bloed
Ja, uiteraard zijn er al Makelaars 2.0! Ik heb direct een aantal benaderd met de vraag of ik hun naam mocht noemen en of ze als voorbeeld wilden dienen. Uiteindelijk zijn daar 3 afzonderlijke interviews uitgekomen met achtereenvolgens:
Het onderwerp is dus deze maand volop vertegenwoordigd in Vastgoed. Naast het interview met mijzelf, ook nog 3 inspirerende praktijkverhalen van succesvolle makelaars.
NSM4
Niet alleen in Vastgoed komt het onderwerp deze maand in de publiciteit, ook tijdens NSM4 – 19 November in Apeldoorn – is Makelaar 2.0 uitgebreid vertegenwoordigd.
NSM4, de vierde editie van het Nationaal Symposium Makelaardij wordt net als alle andere jaren georganiseerd door Ed van de Bijl en Inge Boxem van de LMV.
Ik zal daar zelf de hele dag met een stand vertegenwoordigd zijn en alle vragen proberen te beantwoorden. Ik nodig iedereen dan ook van harte uit om me daar te komen bezoeken.
En….. voor alle deelnemers van NSM4, heb ik zelfs nog een speciale aanbieding! Een gratis analyse “Hoe Makelaar 2.0 is mijn kantoor” én de mogelijkheid om een workshop Makelaar 2.0 naar keuze te winnen.
Zie ik je in Apeldoorn?
Popularity: 3% [?]
12 november 2009 door Timo Ekhart |
geen reacties »Hoe belangrijk is social media voor Makelaars? Is het een trein waar je als makelaar niet in hoeft te stappen, of mis je dan uiteindelijk toch echt de laatste trein en dendert deze vrolijk verder zonder jou….?
Deze vraag is vandaag beantwoord in het nieuwe nummer van vakblad Vastgoed met daarin een interview met Jannetta Dorsman, absoluut dé ambassadeur voor het begrip (of moet ik zeggen titel?;) makelaar 2.0. In hetzelfde nummer staan interviews met 3 makelaars 2.0: Marco van der Knaap (digitale dossiers), Ellen Mouthaan (bloggen) en ondergetekende (Twitter). Zorg ervoor dat je de interviews leest en doe er je voordeel mee.
Een korte opsomming van de belangrijkste punten uit deze interviews:
Het begrip makelaar 2.0:
- Een makelaar 2.0 gaat écht een open dialoog aan met zijn klanten. Luister dus naar je klant en vraag door.
- Zorg dat je gevonden wordt. Op Google, Funda en sociale netwerken
- Verdiep je in de nieuwe communicatiemogelijkheden die er zijn zoals weblogs, chats, online advertenties, online video’s en social networks als Twitter en LinkedIn. Op deze manier kan je mensen bereiken met wie je normaal gesproken nooit in contact was gekomen. Kijk wel naar je identiteit: doe alleen dingen die bij je persoonlijkheid en je bedrijf passen.
Twitter:
- Twitter je objecten op een originele, lees menselijke manier. Doe je dit niet, dan ben je al snel aan het spammen. Wat zijn de unieke kenmerken van de woning? Wat is er bijzonder aan de woning? Wie is de doelgroep? Dat zijn zaken waar je over kan twitteren bij een woning. Vraagprijzen kan je op allerlei andere sites vinden waar je naar kan doorlinken in de tweet.
- Vraag je bij elke tweet af of deze wel toegevoegde waarde heeft voor de lezer. Plaats ‘m anders niet! Als bedrijf kan je je dit niet permitteren
Digitale dossiers:
- Klanten kunnen à la minute en 24 uur per dag inloggen en zien hoe het ermee staat: zichtbaarheid = transparantie
- Vul het dossier volledig, dit houdt de makelaar en de klant scherp: doe verslag van alle activiteiten rond de verkoop; informatie die niet alleen voor jou als makelaar, maar ook voor de klant interessant kan zijn. Vermeld ook de reden waarom een kijker is afgehaakt bij een woning.
Weblog:
- Consumenten hebben geen flauw idee wat een makelaar de hele dag doet: Laat zien wie je bent en wat je overdag allemaal doet d.m.v. een blog.
- Een weblog hoeft niet uitsluitend over ‘t werk te gaan, je kan het ook persoonlijker maken: consumenten gaan je dan echt als mens zien
- Plaats nieuwe berichten door op social media zoals LinkedIn en Twitter
- Google loves blogs: blogs komen hoog in de google zoekresultaten!
Dan het antwoord: als je niet instapt, mis je echt de trein! Maar….. ik sluit af met goed nieuws! De laatste trein is nog niet vertrokken, dus het is nog niet te laat makelaars! Stap in de volgende trein en overleg tijdens de reis met elkaar, ga de dialoog aan, help elkaar, werk samen en stap dan met z’n allen uit bij het eindstation: makelaar 2.0!
Popularity: 4% [?]
10 november 2009 door Rick Hoogervorst |
geen reacties »Wij Nederlanders zijn gewend te leven met het water. Al eeuwenlang hebben wij moeten omgaan met drassige landerijen, hoge waterstanden en langdurige regenperiodes. Je zou denken dat het water ons inmiddels niet meer zou kunnen verontrusten. Toch blijkt er bij velen van ons een onderhuidse angst dat de boel gaat overstromen. Zo ook in de makelaardij.
Vraag vandaag de dag aan een makelaar hoe het met hem of haar gaat en je krijgt hoogst waarschijnlijk als antwoord: “We houden het hoofd maar net boven water”, of zelfs: “het water staat ons aan de lippen”. Onlangs hoorde ik op een makelaarsbijeenkomst een collega zeggen: “we moeten de overkant van de plas zien te halen”. Om in de metafoor te blijven, het lijkt mij voor een makelaar momenteel noodzakelijk om te kunnen zwemmen. Echter, niet om de overkant van de plas te halen maar om in een blijvend vochtige omgeving te kunnen overleven. Als er namelijk sprake zou zijn van een “overkant”, zou dat betekenen dat we na de dip op de woningmarkt weer rustig verder kunnen wandelen en blijven werken zoals we altijd gewend waren. De meeste makelaars zijn het er volgens mij wel over eens dat de woningmarkt voorgoed is veranderd. En het makelaarsvak ook.
Helaas zijn er nog volop makelaars die niet kunnen zwemmen en het ook niet willen leren. Het zijn de makelaars die liever vertellen dan luisteren, hun papieren dossiers niet kunnen missen, worstelen met automatisering en hun ontevreden klanten het liefst ontwijken. In de woningmarkt van de jaren ’90 kwamen deze “dienstverleners” er vaak nog mee weg. Sommigen hebben in die jaren zelfs flink wat (drijf-)vermogen opgebouwd. Degenen met dat drijfvermogen, zullen dan waarschijnlijk nog tot hun 67e doelloos ronddobberen. Voor de zwemweigeraars zonder drijfvermogen voorspel ik een somberder toekomst.
Gelukkig is er ook een grote groep makelaars, die bereid is zich aan te passen aan de nieuwe omstandigheden en mogelijkheden. Zij hebben inmiddels leren zwemmen of willen het graag leren. Zij zijn dan ook degenen die het vak van makelaar een andere invulling en een nieuw gezicht moeten gaan geven en vormen daarmee de toekomst van de makelaardij.
Is een makelaar nu verzekerd van een gouden toekomst na het volgen van de opleiding Makelaar 2.0? Natuurlijk niet! Zie het liever als een A-diploma: net voldoende om niet kopje onder te gaan. Om echt te leren zwemmen kan een B- of C-diploma nuttig lijken. Maar nog belangrijker is het om heel veel te gaan oefenen. Met andere woorden, gebruik de nieuwe technieken om stap voor stap de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Of je vergeet het zwemmen, leert vliegen en noemt jezelf Makelaar 3.0.
Popularity: 9% [?]
5 november 2009 door BenLicher |
2 reacties »Twitter je al of juist niet? Heb je getwitterd en ben je ermee gestopt? Ben je verslaafd aan Twitter of Twitter je af en toe? Ken je al die handige gratis Twitterprogrammaatjes of ben je nog zoekende?
Allemaal vragen die ik, in de anderhalf jaar dat ik ‘Twitter’, met ja heb kunnen beantwoorden en nu, ja nu ben ik verslaafd. Heb voordat ik begon te schrijven m’n Twitterprogramma uit gezet zodat ik niet afgeleid word door al die berichtjes. Nieuwsgierig als ik ben wil ik alles meteen lezen.
#tweist 2009
Toen ik m’n gratis Twitteraccount had aangemaakt en ik nog geen mensen kende die ook Twitterden heb ik op Twittergids NL gezocht en ben de top 1500 gaan volgen … Jeetje, daar werd ik helemaal gek van, wist absoluut niet wat ik ermee aan moest en heb ogenblikkelijk afgehaakt.
Er gingen maanden voorbij zonder Twitter en op een dag druppelde er een Tweet door dat er een Tweetup in Zeist was. De #Tweist. Dat vond ik leuk en ik ben ernaar toe gegaan. Een bijeenkomst met ‘echte’ mensen om mee te praten. Ik heb me wezenloos geamuseerd. Meer dan de helft van de ongeveer 30 gasten stond met mobieltje in de hand naar een groot scherm te kijken hoe de berichten die ze stuurden over #Tweist langs kwamen! Ik vond het leuk om mensen te ontmoeten die samen zo gepassioneerd bezig waren.
Daarna ging het wat sneller, ik kende ineens wat Twitteraars waar ik mee kon Twitteren. Met tips van m’n nieuwe Twittervrienden kreeg ik het voor elkaar om die top 1500 flink uit te dunnen en volg nu 389 Twitters, waarvan ik er 66 persoonlijk ken. Die anderen leer ik nog wel kennen: bijna elke vrijdag #opencoffeevianen met een paar mensen (aanmelden bij @petrah), een strandwandeling op 3 januari staat in de planning en ik zelf organiseerde een Tweetup voor Mac/iPhone liefhebbers.
Ondertussen heb ik ook een Twitteraccount voor m’n bedrijf aangemaakt: @RaVisie_NLP. Langzaam druppelen de volgers binnen die echt geïnteresseerd zijn in m’n bedrijfsactiviteiten, nu ze me hebben leren kennen via m’n persoonlijke account.
Wat doen we nou op Twitter? Behalve goedemorgen en welterusten of twexit worden er vragen beantwoord, spullen geruild, levendige ‘gesprekken’ 
over allerlei onderwerpen gehouden, tips en nieuwtjes uitgewisseld, banen gezocht, samen gelachen en samen gehuild, discreet reclame gemaakt en och eigenlijk de gewone dingen die je altijd doet met de mensen om je heen, het leven delen. Netwerken, aardige mensen leren kennen en samen leuke dingen doen, dat is Twitter voor mij!
Voor makelaars (en eigenlijk iedereen met een bedrijf) is Twitter een bron van contacten, informatie en het volgen van trends. Als ik in de lijst met makelaars kijk, zie ik nog niet heel veel concurrentie voor makelaars tussen de half miljoen Twitteraars uit Nederland. Overigens, inspringen op vragen over huizen of de huizenmarkt kan waardevolle contacten en naamsbekendheid opleveren. Tegenwoordig shoppen mensen eerst op internet, ook naar een nieuw huis, voordat ze daadwerkelijk de stoute schoenen aantrekken om naar een makelaar toe te gaan. Grijp uw kans, wees er vroeg bij en open een Twitter account. Vragen kunt u altijd aan Jannetta stellen.
Om te beginnen kunt u Jannetta, Ben Licher, Jan Willem de Graaf Jan-Willem Seip, Timo Ekhart en Marco van der Knaap volgen. Allen auteurs van Makelaar 2.0. Wij zullen u vriendelijk wegwijs maken in de Twitterwereld voor Makelaars 2.0.
Twitter alleen voor jonge, moderne aan techniek verslingerde mensen? Vraag het aan @tiesbaas, die Twit aan z’n dochter: “Ga je wel op tijd naar bed meisje?” Hij is 81 en voor zover we weten de oudste Twitteraar van Nederland.
Bijna alle informatie over Twitter op het internet is misschien in het begin wat overdonderend, bewaar de link, na een paar weken twitteren gaat u er zeker weer eens snuffelen.
Popularity: 8% [?]
4 november 2009 door Jan-WillemSeip |
geen reacties »‘Als je blijft doen wat je altijd deed, zal je altijd krijgen wat je altijd kreeg’, aldus Einstein … Makelaars kunnen nog zo veel trainingen bezoeken of boeken lezen als ze willen. Als ze er niets mee doen, gebeurt er niets … Wat is dat toch met de gemiddelde makelaar?
Niets nieuws onder de zon
Ik schrijf, presenteer en train vaak voor groepen makelaars en dan hoor ik wel eens “Was een leuke training, maar ik heb niets nieuws gehoord.” Veel open deuren dus. Dit kan betekenen dat het niveau van mijn training te laag was. Of het kan aangeven dat de persoon alles al weet. Dat betekent dat – in het geval van verkoop – deze persoon een scoringskans van 100% zou moeten hebben in de dagelijkse praktijk. Uit navraag blijkt dat niet het geval te zijn. Stel dat dit niet het geval is, zou het dan kunnen liggen aan de persoon in kwestie die niet alles toepast wat ie weet? Hij/zij laat dus kansen liggen. Als je het daarbij laat, dan blijven jij en de situatie het zelfde. Lees nogmaals de uitspraak van Einstein.
Social Media voor de makelaar?
Als ik verkondig dat de nieuwe (social) media kansen geven voor de makelaars en met voorbeelden kom, dan bespeur ik weerstand bij de makelaar. “Werkt niet”. Of” Veel te druk voor …” Of: “Ik kan toch geen huizen verkopen in een twitterberichtje?”.
Onbekend maakt onbemind
Veranderen geeft weerstand. Daarbij is ‘tevredenheid’ de grootste belemmering waar je tegenaan zult lopen. En de angst voor het onbekende. Het veilige loslaten. Herken je dat? Of wat denk je van de verhalen van anderen die het probeerden en waarbij het ‘op niets uitliep’. Dan ga ik het ook maar niet proberen.
Wat werkt wel?
Wat werkt wel? Hoe kan een makelaar anno 2009/2010 het meest halen uit zichzelf en zijn bedrijf als het gaat om de nieuwe media!? Leg je oor te luisteren bij makelaars die de sociale media als LinkedIn, twitter, YouTube, etc. inzetten als kansengenerator. Lees erover (Google, of een artikel van mij over twitter: Twitter is geen verkoopmachine). Maak een account aan en doe dit weldoordacht. Wees daar actief mee voor, zeg, een half jaar en evalueer dan de uitkomst. Het is investeren in tijd, dat klopt. Wat je ervoor terugkrijgt? Aandacht, conversaties, kansen, hulp, blije mensen, exposure. En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Moet je steeds over je vak communiceren dan? Nee. De verhouding 75% zakelijk/vakinhoudelijk en 25% ‘jou als mens’ is aan te raden. Het gaat erom dat je via de social media de dialoog met een ander opzoekt. Geen monoloog (roepen dat je zo goed bent), maar een dialoog. Een gesprek dus. Geen contract zonder contact. En ‘kennis is macht, kennissen maken mij machtiger’. Allemaal welbekende credo’s. Als je jouw kennis en kennissen deelt met een ander word je gezien. Als prettig, waardevol en als de expert. Vrijwel iedereen woont in een huis en velen werken in een kantoorgebouw. Die huizen en kantoorgebouwen worden wel eens verkocht of verhuurd. Dan is het toch fijn dat die mensen die daar wonen of werken als eerste aan jou denken als hùn makelaar?
Jan-Willem Seip
Ondernemerscoach
www.vendicum.nl
Popularity: 6% [?]
28 oktober 2009 door Jan Willem de Graaf |
geen reacties »Hoe denkt u dat een klant reageert als u hem/haar herkent en alles over hem/haar weet op het moment dat hij/zij belt? Verrast, verbaasd en er wordt over u als makelaar in heel positieve zin gesproken. U komt over als een bijzonder klantgerichte makelaar. Kan dat dan vraagt u zich af? Een verstandige makelaar 2.0 heeft dit allemaal ingericht met het oog op klantvriendelijkheid.
Hoe werkt dat dan?
Telefooncentrales zijn ook computers en de computer op uw bureau kunnen gekoppeld worden aan uw telefoontoestel. Er bestaat software die de computer met uw telefoon integreert. Dit heet CTI (Computer Telefonie Integratie). Op het moment dat de telefoon overgaat, herkent de PC het telefoonnummer van degene die belt en stuurt een commando naar het relatiebeheersysteem die het telefoonnummer opzoekt en de bijpassende klantgegevens direct op het scherm toont. Op dat moment wordt de klantenkaart met alle interactie met die klant getoond. Voorzien van alle gegevens van de klant, eventuele partner, correspondentie per mail, afspraken, memo’s en digitale documentatie.
Mocht de klant vanaf een groepsnummer bellen (bijvoorbeeld vanaf het werk) en er zijn meerdere van uw klanten werkzaam bij het zelfde bedrijf, dan krijgt u in het relatiebeheersysteem als eerste een overzicht van alle klanten die hetzelfde zakelijke nummer hebben. U neemt de telefoon aan, hoort wie de klant is en klikt met 1 muisklik door naar zijn/haar klantgegevens.
Maar er is meer. Afspraken die u in de agenda maakt, kunnen direct naar de mobiele telefoon worden gesynchroniseerd. Als de klantgegevens aan de afspraak gekoppeld zijn, worden alle essentiële gegevens om deze klant te kunnen benaderen direct naar de telefoon gestuurd. Ook als er een wijziging van de afspraak plaats vindt onderweg (via bijvoorbeeld een collega op kantoor), krijgt de u op de mobile telefoon een melding van de wijziging. Afspraken voor een bezichtiging worden automatisch bevestigd per mail aan de klant. Prettig om altijd bij een bezichtiging de prospect met de juiste naam te kunnen aanspreken en eventueel onderweg te bereiken als door een verkeersprobleem de juiste afspraaktijd niet wordt gehaald.
Door de telefonie op een slimme manier te koppelen met uw relatiebeheersysteem, kunt u in de dialoog met uw klanten altijd uiterst klantvriendelijk zijn.
Oplossingen voor Computer Telefonie Integratie zijn bijvoorbeeld die van Keylink.
Popularity: 4% [?]
22 oktober 2009 door Jannetta Dorsman |
geen reacties »In mijn eBook “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars” trek ik aan ‘t eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.
Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?
Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.
Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via ‘t web) communiceert met zijn klanten.
Niets is echter minder waar.
Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.
En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.
Lees hier het hele artikel “Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?“
Popularity: 2% [?]
30 september 2009 door Marco van der Knaap |
4 reacties »Makelaar 2.0 is een term die wellicht wat verduidelijking behoeft. Het is namelijk niet een volledig nieuwe versie van de makelaar.
Ik vergelijk het meestal maar met web 2.0. Ook zo’n prachtige term die een volledig nieuwe versie van internet impliceert, maar niets is minder waar. Bij web 2.0 staat de 2.0 eigenlijk op het tweerichting verkeer van de website. In den beginne was de website immers een statisch geheel, maar een web 2.0 website is een website waarbij (een deel van) de inhoud door de bezoekers wordt bepaald. YouTube is een voorbeeld van een echte web 2.0 website en Flickr bijvoorbeeld ook.
Bij een makelaar 2.0 werkt het volgens mij ook een beetje zo. De makelaar 1.0 was de oorspronkelijke makelaar. Hij had de kennis en de klant moest vooral luisteren. Veel uitleggen deed de makelaar 1.0 ook niet, de klant moest maar vertrouwen op zijn/haar expertise. En de klant moest vooral niet meedenken. Nee, de makelaar 1.0 had jarenlange ervaring en wist het natuurlijk het beste.
Een makelaar 2.0 gaat daar anders mee om. De 2.0 laat zich het beste uitleggen als de tweerichting communicatie die de makelaar dient toe te passen. Voor velen is het eenrichting communiceren al lastig. Helaas zijn er nog steeds makelaars die geen klantendossier via internet hebben. De klant is dus afhankelijk van telefonisch contact wanneer het de makelaar uit komt.
Maar de makelaar moet ook vooral luisteren. Even een gek idee tussendoor: wie legt de presentatie van de woning eerst in concept voor aan zijn opdrachtgever alvorens die te publiceren? Is best makkelijk hoor. Ten eerste heeft de opdrachtgever wellicht wel goede suggesties voor de presentatie, hij woont er tenslotte al een paar jaar waarschijnlijk. Ten tweede wordt u als makelaar achteraf niets verweten, de klant is immers akkoord gegaan met de presentatie. Ten derde geeft het de klant een goed gevoel dat hij gehoord wordt in de presentatie van zijn huis. Als laatste is het een mooi extra communicatiemoment, en de klant houdt van communiceren, dus dat geeft een positief gevoel.
Nog even een puntje over de presentatie. Hoe veel gereedschap heeft een makelaar nodig? Niet zo veel volgens mij. Een computer, een auto en …. een camera! Die computer komt wel goed, da’s altijd wel in orde. En bij die auto kiezen we natuurlijk niet de goedkoopste…. Waarom bij de camera dan wel? Hoeveel makelaars toveren uit de binnenzak nog de allerkleinste Nikon Coolpix die er te koop was? Neemt makkelijk mee, zo’n ding, dat klopt. Ook prima voor taxaties overigens. Maar koop voor de objectpresentaties nu eens een goede camera. Trek eens € 1.500 – € 2.000 euro uit en koop een goede. Mét een 10mm groothoeklens en een aparte flitser. Let op de lichtopbrengst van de lens, want je fotografeert bijna alles binnen en met flits bijt de foto zo uit, dus probeer zo veel mogelijk zonder flits te fotograferen.
De laatste tip voor de makelaar 1.0: bevestig je afspraken per mail. Bezichtiging ingepland: even een bevestiging mailen naar opdrachtgever en kandidaat. Laat de opdrachtgever jouw bellen voor een akkoord. Scheelt je tijd en de opdrachtgever kan reageren wanneer het hem uitkomt. Een bevestiging naar de kandidaat voorkomt makelaarsergenis no. 1: een klant die niet op komt dagen. Of die dacht dat het een halfuurtje later was. Bovendien kom je met de mail weer een keer op het netvlies van de kandidaat. Goed voor de top-of-mind ranking van jouw kantoor in het hoofd van de kandidaat. Die heeft je straks namelijk misschien weer nodig.
Wanneer je naast deze kleine tips ook nog eens gaat twitteren, een weblog bijhoudt en zorgt voor een persoonlijke touch op je website (foto’s, veeeel foto’s, van jezelf, de medewerkers, de vestigingen), loop je op de concurrenten vooruit en kom je misschien als sterkste uit de huidige crisis.
Vragen, tips, ideeën, suggesties, klachten kun je kwijt als reactie op dit artikel of:
Mailen naar: marco@m2makelaars.nl
Twitteren naar: @M2_Makelaars (kijk op http://twitter.com/m2_makelaars)
Bellen naar: 06-13679420
Lees ook eens ons weblog op http://marcovanderknaap.wordpress.com
Onze website: http://www.m2makelaars.nl
Groeten,
Marco van der Knaap
NVM Makelaar/taxateur M2 Makelaars
Popularity: 2% [?]
1 september 2009 door Timo Ekhart |
2 reacties »Sinds kort is ‘Het beste idee van Nederland’ weer te zien op de televisie. Honderden, misschien wel duizenden mensen denken dat ene unieke idee bedacht te hebben voor een product wat nog niet bestaat of waar anderen in ieder geval nog niet aan gedacht hebben. Met dit in het achterhoofd dacht ik opeens aan de vraag: wat is het beste idee voor makelaars? Het antwoord bestaat al: makelaar 2.0!
Ik denk even kort terug aan de eerste bidirectionele printerkabel die op de markt kwam: een wereld van verschil bracht dat! In plaats van alleen maar printopdrachten geven vanaf de computer richting de printer, kon de printer opeens ‘terug praten’ richting de computer over bijvoorbeeld het inktniveau of de printkoppen. Hierdoor kon je beter inspelen op bepaalde situaties en ‘problemen’ voorkomen in plaats van op te lossen. Zo moet er ook gekeken worden naar de huidige makelaardij. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij en dat betekent dat de makelaar naast ‘zenden’ ook moet gaan ‘ontvangen’. Op deze manier kan de makelaar veel beter inspelen op de wens van de consument, op de markt en de woning een stuk beter promoten. Dit heeft uiteindelijk een tevreden klant tot gevolg én een goede verkoop.
Een aantal praktische tips:
- Creëer duidelijkheid en openheid richting de opdrachtgever vanaf dag 1
Wat zijn de verwachtingen van beide partijen en in welke mate sluit de dienstverlening daar op aan?
- Kijk vanuit de consument
Wat wil een consument zien? Is de promotie van de woning optimaal op bijvoorbeeld de internetsites of kan de woning via simpele aanpassingen hoger op de resultaatlijst komen te staan of beter opvallen? Staat de woning op alle kwalitatief goede woningsites?
- Kijk naar de concurrent
Wat doet de ander goed en wat doet de ander fout? Leer daarvan! Beter goed gejat, dan slecht bedacht.
- Kijk naar jezelf
Kijk kritisch naar je dienstverlening en de uitstraling van je bedrijf. Doen we de zaken nog allemaal efficiënt? Zijn bepaalde zaken overbodig of broodnodig? Doen we alles wat binnen de mogelijkheden liggen of laten we kansen liggen? Maak je optimaal gebruik van (nieuwe) media?
- Tenslotte: blijf altijd jezelf!
Stilstand is achteruitgang, maar blijf dicht bij wie je bent. Doe geen dingen die niet bij je passen om je geloofwaardigheid niet te verliezen, maar ga uitdagingen ook niet uit de weg!
Heb je zelf nog tips? Laat dan een reactie achter en deel ze met de lezers!
Popularity: 3% [?]
