Verras de klant

Afgelopen week ben ik door een makelaar compleet verrast. Mijn afspraak was om 10 uur bij de makelaar op kantoor, laten we de makelaar voor het gemak maar even Ruud noemen. Bij de koffie kreeg ik een gevulde koek, vers van de warme bakker. Ik was verrast en sprak mijn verrassing uit naar Ruud. Ik vroeg hem of ik de enige was die deze verrassing kreeg en het antwoord was “nee, zo doen we dat hier”

Vertel eens verder vroeg ik Ruud… en hier is zijn verhaal.

Ruud heeft zijn makelaardij midden in het dorp en kent de middenstanders erg goed. Natuurlijk kennen we allemaal de tip om een taart te bakken vlak voor de bezichtiging of juist op een open huis dag. De geur van gemoedelijkheid zou de kijker positief beïnvloeden.

Warme bakker
Nu hebben we als makelaars het plan opgevat om mensen die voor een bezichtiging komen juist even uit te nodigen het huis goed in zich op te nemen. De afspraak is dat de eigenaar zorgt dat ik als makelaar gemakkelijk koffie kan zetten. Dan neem ik gevulde koeken mee, kakelvers van de warme bakker.

Op die manier kunnen we aan tafel een aantal vragen doornemen en krijg ik een prima blik op de potentiële kopers van het huis. We hebben dan een rondleiding door het huis gehad en de kijkers kunnen zich al helemaal voorstellen hoe het is om in dat huis te wonen. In alle rust kun je dan communiceren en vaststellen in hoeverre de kijker ook bieder gaat worden.

Informatie
Die extra 5 of 10 minuten die de bezichtiging daardoor kost levert een grote hoeveelheid informatie op. Voor mij als makelaar, voor mijn klant, die graag wil weten hoe de bezichtiging ging, en voor de kijker natuurlijk die in alle rust het huis op zich in kan laten werken. Als je al weet dat de kijker geen koper wordt, sturen we het gesprek naar het automatisch zoeken met onze zoekservice. De aankoopdienst past ook goed in het plaatje omdat ik al bewezen heb de kijker in alle rust te leren kennen en de tijd neem om serieus te luisteren.

Kilo’s nadeel
Het enige nadeel is dat ik bij teveel bezichtigingen toch wel aan de lijn moet gaan denken. En daarom ga ik steeds vaker op de fiets naar de bezichtiging met de verse koeken in de fietstas.

Moraal van het verhaal?
Iets onverwacht geven, levert je een hele berg tevreden mensen op die je onverwacht veel terug geven.

Om privacy redenen zijn de echte namen van de betrokken makelaars hier niet genoemd.

Popularity: 26% [?]

Hoe koop je een huis?

Eigenlijk gaat dit over hoe je moet denken over het kopen van een huis.
Ik ga hier een stapje verder dan een ‘lijstje’ met zaken waar je bij het kopen van een huis aan moet denken. Dat ligt teveel voor de hand. Wanneer je daar vragen over hebt verwijs ik je graag naar een makelaar.

Dit is een vrije vertaling van een artikel van Seth Godin over hetzelfde onderwerp. Lees hier het origineel.

Je ziet niet vaak een advertentie die je verleidt om teveel uit te gaan geven aan een huis. Nee, het is veel subtieler. De marketing om een duur huis te kopen is overal om ons heen, het resultaat van jaren en jaren. De enorme sociale druk en verwachtingen die daarmee gepaard gaan leiden tot verwarring en verkeerde interpretaties.

Advies voor kopers van een (nieuwe) woning

1. In de tijd dat de prijzen van huizen gestaag bleven stijgen (1985-2007) was het feitelijk onmogelijk om teveel te betalen voor een huis. Het was een efficiënte investering en door de stijgende prijzen bleven verkeerde keuzes ongestraft. Investeren in onroerend goed, door een woning te kopen, was de beste en meest logische keuze. Hoe meer risico en hoe hoger de koopprijs hoe beter, want uiteindelijk kreeg je er nog veel meer voor terug.
   Deze consequente prijsstijgingen leerden ons iets waar geen advertentie tegenop kon: Koop zoveel mogelijk huis met zo min mogelijk aanbetaling.
2. Een woning is niet zomaar een investering, het is een plek om te wonen. Het is daarom de enige belangrijke financiële investering met twee functies. Zaken zoals auto’s nemen altijd in waarde af, in de meeste gevallen wanneer je gaat investeren, doe je dat in zaken die je niet hoeft te repareren, te verzorgen, te voeden of in te leven. Je wordt niet verliefd op een obligatie, aandeel of een goudstaaf. Als je dat namelijk wel doet ben je geen goede investeerder. Het probleem is (makelaars en aannemers weten dat maar al te goed) dat je wel verliefd wordt op een huis.
   Wat een domme reden om de grootste financiële investering in je leven op te baseren!
3. De gevolgen van een neergaande markt, waar we nu in zitten, zijn irrelevant. Stijgende prijzen zijn gunstig (veel kopers voor een enkel huis doet de prijs stijgen), maar zodra er minder kopers zijn zullen irrationele verkopers (zie punt 2) hun vraagprijs niet laten zakken. Daardoor wordt het aanbod groter en zal de koper vermoeden dat een bepaalde prijs correct is, gebaseerd op het aantal andere woningen voor die prijs. Echter, ook al is er aanbod van woningen voor een bepaalde prijs, dat betekent nog niet dat het een correcte prijs is.
4. In het verlengde daarvan speelt psychologie ook een rol. Wanneer er een woning te koop staat voor €750.000, maar jij bent van mening dat het maar de helft waard is, ga je dat er niet voor bieden. Dat is toch van de zotte? De vraagprijs is een emotionele en psychologische kapstok, waardoor je waarschijnlijk meer gaat bieden.
5. De sociale macht van een huis is fenomenaal. Wanneer je een groot, of duur huis koopt maak je een statement (aanzien) naar je (schoon)familie, buren, vrienden en jezelf. Indruk maken is op zich niets verkeerds mee, maar de vraag die je jezelf moet stellen is: Hoeveel aanzien kan ik betalen? Hoeveel ben je bereid uit te geven aan je persoonlijke marketing en het tijdelijke welbehagen van jezelf?
6. Het hebben van een schuld is een duivels plan om je arm te houden. Wanneer het kopen van een grotere woning niets verbeterd aan je uitstaande schuld, dan bega je een geweldige grote blunder. Een blunder die bakken met geld gaat kosten.
7. Tegen de tijd dat je een eigen huis gaat kopen heb je waarschijnlijk al een familie. Dat houdt in dat het om een gezamenlijke beslissing gaat, een beslissing die onder (hoge) druk genomen wordt door minimaal twee personen. Vaak door personen die weinig ervaring hebben met rationeel praten over belangrijke financiële beslissingen die ook een grote impact hebben op emoties en sociale waarden (zie punt 5).
   Je bent gewaarschuwd! Laat het geen welles/nietes spelletje worden waarbij je huwelijk of carrière betrokken raakt.
8. Het afstemmen van de maandlasten van je hypotheek op je inkomen is een goede zaak. Dat gaat prima wanneer je een vast inkomen hebt. Voor freelancers, ZZP-ers en ondernemers ligt het gevoeliger, een hypotheek kan je faillissement betekenen. Eenvoudig omdat de maandelijkse druk van het moeten verdienen zo groot is, dat je geen risico’s durft te nemen om het belangrijke werk te gaan doen wat je eigenlijk zou moeten doen om te groeien. Als je de keus hebt tussen ‘gewoon’, zeg maar middelmatig werk of het risico om iets echt te vernieuwen, dan is de hypotheek al snel een reden om de ‘veilige’ keuze te maken waardoor je geen vooruitgang boekt en je bedrijf stil staat.
9. Makelaars werken in principe voor de verkoper, tenzij het een aankoopmakelaar is. Desondanks proberen kopers een goede relatie op te bouwen met de verkopende makelaar. Waarom zou je? De kans dat je die makelaar nog een keer tegenkomt is minimaal.
10. Een huis koop je waarschijnlijk niet om het negen maanden later weer te verkopen met een geweldige winst. Mogelijk niet eens in negen jaar tijd. Dus lees punt 2 nog eens een keer en stel je voor dat je niet gaat investeren, maar je alleen een huis wilt kopen waar je echt verliefd op bent. Een huis dat je wel kan betalen.

Uiteraard ben ik enthousiast over de positieve invloed van een eigen huis op je financiën, als fundering voor een familie en voor een goede woonomgeving. Ik vraag me wel af of je meer huis moet kopen dan je kan betalen, simpelweg omdat de marketing van een eigen huis zo goed is.

Popularity: 17% [?]

Google verkoopt uw huis…

Om tegenwoordig de woningen huizen beter aan de man te brengen is inzicht in het gedrag van de consument nog belangrijker dan dat het vroeger al was. Er zijn op dit moment allerlei  initiatieven, bijvoorbeeld ZoWilIkWonen, die tot doel hebben de nieuwbouw beter af te stemmen op de wensen en eisen van de consument. Dat is goed! Echter dit moet wel goed gecommuniceerd worden, op een manier die aansluit bij de belevingswereld van de consument.

Een vraag die ik vaak stel tijdens presentaties aan makelaars, projectontwikkelaars en communicatie/marketing specialisten is:”waar zoekt de consument nu eigenlijk op? Woningen of huizen?” 9 van de 10 keer wordt er volmondig en vol overtuiging:”woning” geroepen. Nu heb ik er nooit wetenschappelijk onderzoek naar gedaan, dus er rest mij eigenlijk niks anders dan het maar aan Google te vragen. Zij meten het zoekvolume, dus waarschijnlijk bieden zij meer inzicht. De uitkomst is altijd een eye-opener….op het woord woning wordt vrijwel niet gezocht!

Hieruit zou je kunnen afleiden dat het gebruik van het woord “woning” niet handig is, de consument zoekt er blijkbaar niet op en waarschijnlijk wordt hij ook niet getriggered door het woord. Het is misschien de moeite waard om niet alleen online het woord woning te vervangen door huis, jouw website wordt dan eerder gevonden door Google, maar pas het ook aan in de offline communicatie.

Zo zijn er nog een aantal leuke weetjes (via Google Insights for Search en kijk ook eens naar een mijn vorige artikel hierover).

“Wanneer zou je een huis of appartement in de verkoop moeten doen?”

Inderdaad na de zomervakantie…wellicht vanwege het feit dat mensen dan de tijd hebben gehad “het” er eens goed over te hebben of wellicht dat dit juist het “gezins”-begin van het jaar is?

Ga eens naar Google en vul “hoe verkoop” in, Google doet de rest…:

Trek uw eigen conclusies…;-)

Hoe dan ook, ga eens met Google spelen, het is best leuk en leerzaam. Ben benieuwd naar jullie comments!

Popularity: 7% [?]

U lijkt gelukkig niet op een makelaar

Een aantal jaren geleden vond ik het bovenstaande een gewéldig compliment…. én ging vol trots met de verkoopopdracht naar ‘huis’. Maar nu ga ik er eigenlijk steeds meer over twijfelen. Al 20 jaar werkzaam in de makelaardij, waarvan 10 jaar als beëdigd makelaar-taxateur en altijd vol enthousiasme mijn werk gedaan. Ook qua diversiteit ontbreekt het er niet aan, bestaande bouw, nieuwbouw, uitpondprojecten, adviseringen aan de beleggers,  ontwikkelaars en woningcorporaties, de contacten met de landelijke opdrachtgevers, het kan niet op!

Maar langzaam aan wordt het steeds minder leuk… het gevoel wat mij steeds meer bekruipt, is dat ik continue mijzelf en onze vakbekwaamheid aan het verdedigen ben.

Waarom? Nou er speelt momenteel weer van alles…

De taxatie-instituten, die de banken moeten beschermen tegen de door hun zelfgemaakte eerdere fouten. (Wie accepteerden opeens alle taxatierapporten van allerlei instituten in den lande?) Wij moeten werkelijk alles onderbouwen…. op géén enkele manier nemen ze iets van ons aan, wat nou vakbekwaamheid?

En nu ook de projectontwikkelaar, die het volgende in zijn weblog zet:

‘De Makelaar? Die neemt het project in portefeuille, maar die portefeuille puilt waarschijnlijk uit met andere nieuwbouwprojecten. De eerste maanden scoort de makelaar nog wel wat handtekeningen, maar daarna stokt het aanbod van nieuwe klanten en valt het project stil. Voor de makelaar is het minder aantrekkelijk om extra inspanning te doen, want de handtekeningen voor de laatste woningen vragen veel meer energie dan die voor de eerste woningen’.

Tja… waarom zou je ook een makelaar nemen, die binnen de regio precies weet wat er speelt, de doelgroepen goed kent, waardoor ie, als ie aan het begin van een ontwikkeling al bij een project betrokken wordt, de ontwikkelaar kan adviseren, of het niet alleen een ‘leuk’ project is, maar er daadwerkelijk ook een product gebouwd wordt, wat verkocht kan worden.

Waarom zou je een expert inschakelen die nu ook al actief bezig is met het onderhouden van zijn netwerk, tegenwoordig via alles waar je 2.0 achter kan zetten. Twitteren, Hyven, Weblogs, Linkedin, Facebook? Want zou hij zijn cliënten kennen? Laat staan ermee communiceren?.

Gelukkig kunnen we het tegenwoordig allemaal zelf, en hebben we de expertise in onroerend goedland niet meer nodig!

Ach… het bovenstaande is misschien maar vrijdagmiddag gebrabbel….

Want als ik dan vandaag bij de notaris de blije gezichten weer zie van zowel koper als verkoper, waarbij de laatstgenoemde helemaal gelukkig is, dat ondanks dat het een tijd geduurd heeft, zijn huis toch verkocht is, en hij erg blij is met onze begeleiding… en me zelfs een dikke zoen geeft… dan geeft dat me nog steeds het mooiste gevoel wat er is!!…

Tja… dan lijk ik misschien maar niet op een makelaar…. 

maar ik ben het wel, en ik ben er trots op ook!

Popularity: 8% [?]

Makelaar 2.0 begint aan opmars in Nederland

Makelaar 2.0
Meer dan een jaar geleden schreef ik mijn eerste artikel op mijn blog, uiteraard over de ‘nieuwe makelaar’, de ‘makelaar van vandaag’, of kortweg: De Makelaar 2.0 !

De term ‘Makelaar 2.0′ zag ik vlak daarvoor voor het eerst in een artikel van Boris Geheniau op Marketingfacts, maar verder was ‘t nog een onbekend fenomeen.
Intussen zijn we bijna anderhalf jaar verder en kom je in makelaarsland de term Makelaar 2.0 te pas en te onpas tegen. Helaas vaak ook in de verkeerde context.

Opleiding Makelaar 2.0
Zoals de meesten wel weten, geef ik bij o.a. de NVM SOM diverse trainingen over Makelaar 2.0.

De reacties van de cursisten tijdens en na de trainingen zijn altijd bijzonder positief, makelaars gaan vaak actief aan de slag met de onderwerpen die aan bod komen en ik zie regelmatig een steeds beter wordend gebruik van nieuwe media bij deze groep makelaars.

Toch is er nog altijd veel onwetendheid en onwennigheid bij makelaars, als het gaat om Makelaar 2.0. Buiten de genoemde opleidingen, geef ik om die reden regelmatig presentaties bij diverse groepen makelaars, schrijf ik samen met een steeds grotere groep gastbloggers artikelen op deze website en zoek daar waar ik kan naar mogelijkheden om meer makelaars met het concept te laten kennismaken.

Vastgoed
Dat deze Makelaar 2.0 ‘roadshow’ succes heeft blijkt wel uit het feit, dat het vakblad Vastgoed mij onlangs benaderde voor een interview. De toenemende publiciteit rondom het onderwerp en de nieuwe opleidingen bij de NVM SOM brachten hen op mijn spoor. Met een erg leuk artikel tot gevolg, al zeg ik het zelf. De grootste verrassing kwam eigenlijk toen na indiening van het interview aan mij de vraag gesteld werd of ik eigenlijk makelaars kende die al met succes de ideeën toepasten. Met andere woorden: zijn er al Makelaars 2.0?

Makelaars 2.0 van vlees en bloed
Ja, uiteraard zijn er al Makelaars 2.0! Ik heb direct een aantal benaderd met de vraag of ik hun naam mocht noemen en of ze als voorbeeld wilden dienen. Uiteindelijk zijn daar 3 afzonderlijke interviews uitgekomen met achtereenvolgens:

• Timo Ekhart van ERA Makelaarshuis De Ruiter te Amersfoort
• Marco van der Knaap van M2 Makelaars te Goes en Vlissingen
• Ellen Mouthaan van Ellen Mouthaan Makelaardij te Naarden-Vesting

Het onderwerp is dus deze maand volop vertegenwoordigd in Vastgoed. Naast het interview met mijzelf, ook nog 3 inspirerende praktijkverhalen van succesvolle makelaars.

NSM4
Niet alleen in Vastgoed komt het onderwerp deze maand in de publiciteit, ook tijdens NSM4 – 19 November in Apeldoorn – is Makelaar 2.0 uitgebreid vertegenwoordigd.
NSM4, de vierde editie van het Nationaal Symposium Makelaardij wordt net als alle andere jaren georganiseerd door Ed van de Bijl en Inge Boxem van de LMV.
Ik zal daar zelf de hele dag met een stand vertegenwoordigd zijn en alle vragen proberen te beantwoorden. Ik nodig iedereen dan ook van harte uit om me daar te komen bezoeken.
En….. voor alle deelnemers van NSM4, heb ik zelfs nog een speciale aanbieding! Een gratis analyse “Hoe Makelaar 2.0 is mijn kantoor” én de mogelijkheid om een workshop Makelaar 2.0 naar keuze te winnen.

Zie ik je in Apeldoorn?

Popularity: 3% [?]

Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

In mijn eBook “De 10 Geheimen Van Succesvolle Makelaars” trek ik aan ‘t eind de conclusie dat een succesvolle makelaar eigenlijk een Makelaar 2.0 is.

Maar gaat deze stelling andersom dan ook op?
Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?

Laat ik om te beginnen alvast het antwoord geven: NEE, niet per definitie.
Daarvoor moeten toch echt ALLE 10 de geheimen worden toegepast.

Ik merk de laatste tijd dat veel mensen de term Makelaar 2.0 opvatten als een makelaar die goed en handig gebruik maakt van de Nieuwe Media. Een makelaar die het internet slim weet in te zetten en als dusdanig goed vindbaar is en interactief (via ‘t web) communiceert met zijn klanten.

Niets is echter minder waar.

Aan de andere kant is deze vergissing wel te begrijpen. Zelf noem ik de Nieuwe Media immers in de trainingen bij de SOM ook in één adem met de term Makelaar 2.0. En laten we eerlijk zijn, er gaat best veel aandacht uit naar de inzet van deze Nieuwe Media. Maar laten we niet vergeten dat de Makelaar 2.0 de makelaar is die zichzelf kent, de klant kent, weet waar die te vinden is, de dialoog aangaat, inspeelt op de behoeften van de klant, etc. De inzet van de juiste media maakt daar wel onderdeel van uit, maar is niet het enige aspect.

En toch maakte ik zelf ook bijna deze inschattingsfout.

Lees hier het hele artikel  “Is een Makelaar 2.0 ook een succesvolle makelaar?“

Popularity: 2% [?]

Van makelaar 1.0 naar makelaar 2.0

Makelaar 2.0 is een term die wellicht wat verduidelijking behoeft. Het is namelijk niet een volledig nieuwe versie van de makelaar.

Ik vergelijk het meestal maar met web 2.0. Ook zo’n prachtige term die een volledig nieuwe versie van internet impliceert, maar niets is minder waar. Bij web 2.0 staat de 2.0 eigenlijk op het tweerichting verkeer van de website. In den beginne was de website immers een statisch geheel, maar een web 2.0 website is een website waarbij (een deel van) de inhoud door de bezoekers wordt bepaald. YouTube is een voorbeeld van een echte web 2.0 website en Flickr bijvoorbeeld ook.

Bij een makelaar 2.0 werkt het volgens mij ook een beetje zo. De makelaar 1.0 was de oorspronkelijke makelaar. Hij had de kennis en de klant moest vooral luisteren. Veel uitleggen deed de makelaar 1.0 ook niet, de klant moest maar vertrouwen op zijn/haar expertise. En de klant moest vooral niet meedenken. Nee, de makelaar 1.0 had jarenlange ervaring en wist het natuurlijk het beste.

Een makelaar 2.0 gaat daar anders mee om. De 2.0 laat zich het beste uitleggen als de tweerichting communicatie die de makelaar dient toe te  passen. Voor velen is het eenrichting communiceren al lastig. Helaas zijn er nog steeds makelaars die geen klantendossier via internet hebben. De klant is dus afhankelijk van telefonisch contact wanneer het de makelaar uit komt.

Maar de makelaar moet ook vooral luisteren. Even een gek idee tussendoor: wie legt de presentatie van de woning eerst in concept voor aan zijn opdrachtgever alvorens die te publiceren? Is best makkelijk hoor. Ten eerste heeft de opdrachtgever wellicht wel goede suggesties voor de presentatie, hij woont er tenslotte al een paar jaar waarschijnlijk. Ten tweede wordt u als makelaar achteraf niets verweten, de klant is immers akkoord gegaan met de presentatie. Ten derde geeft het de klant een goed gevoel dat hij gehoord wordt in de presentatie van zijn huis. Als laatste is het een mooi extra communicatiemoment, en de klant houdt van communiceren, dus dat geeft een positief gevoel.

Nog even een puntje over de presentatie. Hoe veel gereedschap heeft een makelaar nodig? Niet zo veel volgens mij. Een computer, een auto en …. een camera! Die computer komt wel goed, da’s altijd wel in orde. En bij die auto kiezen we natuurlijk niet de goedkoopste…. Waarom bij de camera dan wel? Hoeveel makelaars toveren uit de binnenzak nog de allerkleinste Nikon Coolpix die er te koop was? Neemt makkelijk mee, zo’n ding, dat klopt. Ook prima voor taxaties overigens. Maar koop voor de objectpresentaties nu eens een goede camera. Trek eens € 1.500 – € 2.000 euro uit en koop een goede. Mét een 10mm groothoeklens en een aparte flitser. Let op de lichtopbrengst van de lens, want je fotografeert bijna alles binnen en met flits bijt de foto zo uit, dus probeer zo veel mogelijk zonder flits te fotograferen.

De laatste tip voor de makelaar 1.0: bevestig je afspraken per mail. Bezichtiging ingepland: even een bevestiging mailen naar opdrachtgever en kandidaat. Laat de opdrachtgever jouw bellen voor een akkoord. Scheelt je tijd en de opdrachtgever kan reageren wanneer het hem uitkomt. Een bevestiging naar de kandidaat voorkomt makelaarsergenis no. 1: een klant die niet op komt dagen. Of die dacht dat het een halfuurtje later was. Bovendien kom je met de mail weer een keer op het netvlies van de kandidaat. Goed voor de top-of-mind ranking van jouw kantoor in het hoofd van de kandidaat. Die heeft je straks namelijk misschien weer nodig.

Wanneer je naast deze kleine tips ook nog eens gaat twitteren, een weblog bijhoudt en zorgt voor een persoonlijke touch op je website (foto’s, veeeel foto’s, van jezelf, de medewerkers, de vestigingen), loop je op de concurrenten vooruit en kom je misschien als sterkste uit de huidige crisis.

Vragen, tips, ideeën, suggesties, klachten kun je kwijt als reactie op dit artikel of:
Mailen naar: marco@m2makelaars.nl
Twitteren naar: @M2_Makelaars (kijk op http://twitter.com/m2_makelaars)
Bellen naar: 06-13679420

Lees ook eens ons weblog op http://marcovanderknaap.wordpress.com
Onze website: http://www.m2makelaars.nl

Groeten,

Marco van der Knaap
NVM Makelaar/taxateur M2 Makelaars

Popularity: 2% [?]