Woonaccent makelaars bevestigen hun eigen reputatie

Vandaag las ik een mooi artikel op de Scherpe Pen: Heb jij het ook gehad met die onbetrouwbare makelaars? Woonaccent Makelaars heeft een nieuwe campagne gelanceerd waarbij zij zichzelf als betrouwbare makelaar profileren. Sterker nog je zou kunnen denken dat deze Woonaccent Makelaars zelfs authentiek zijn. Helaas kom je tot de conclusie dat deze makelaardij juist zelf het tegenovergestelde bewijst. Zoals Han Tuttel in zijn stuk mooi laat zien, is het jammerlijk gesteld met die authenticiteit… het gehele concept is jammerlijk gejat van Van Kooten en De Bie. Niet een beetje gejat maar er komen zelfs flarden teksten letterlijk in het o zo jolige filmpje van Woonaccent Makelaars terug. Foei!

Kortom Woonaccent hoe betrouwbaar zijn jullie nu echt? Hoe origineel weten jullie mijn huis dadelijk te verkopen? Als het over betrouwbaarheid gaat, hoort daar dan ook niet transparantie bij? Waarom dan jullie Vimeo video afgeschermd zodat niemand daar op Vimeo naar kan kijken? Dan hadden wij het namelijk makkelijker kunnen delen met onze vrienden en aangeven dat dit nu uiteindelij eens en betrouwbare en originele makelaar was;-) Bovendien lijkt mij de gekozen strategie nou ook niet zo heel slim. Door de branche (of concurrentie) af te schilderen als onbetrouwbaar, bevlek je volgens mij juist je eigen nest….het betreft dus de makelaardij en niet de bedrijven. Daarnaast geven jullie geen enkele ondersteuning aan jullie claim anders dan “wij zijn beter”. Waar blijkt dat dan uit? Jullie originele campagne (LOL).

Ik zou zeggen snel deleten en eens investeren in een echte betrouwbaarheids- en reputatiecampagne…laat klanten en contacten Woonaccent beoordelen op jullie eigen website. Zij bepalen uiteindelijk hoe betrouwbaar, klantvriendelijk, professioneel, origineel en transparant jullie zijn. Door juist nu heel hard te roepen dat je betrouwbaar bent, bewijs je het tegengestelde #fail.

Overigens hierbij de gehele serie van makelaars (playlist 5 video’s) door Van Kooten en De Bie(voor volgende filmpje in de serie klik de pijltjes):

Popularity: 15% [?]

Bezichtigen 2.0 – Maximaal Resultaat

Terwijl vele nieuwe makelaars 2.0 zich storten op Twitter, LinkedIn en Facebook, gaan velen voorbij aan waar makelaar 2.0 echt om draait: effectieve communicatie. Nieuwe media kunnen daarbij , mits goed ingezet, fantastische hulpmiddelen zijn maar moeten geen doelen op zich worden. Veel belangrijker is de kwaliteit en effectiviteit van de communicatie. Dat geldt ook zeker tijdens bezichtigingen. 

Een bezichtiging is een uitgelezen kans op omzet, opdrachten, nieuwe contacten en ambassadeurs voor uw bedrijf. Op welke manier haalt u nu het meeste rendement uit een bezichtiging? In ieder geval niet op de 1.0 wijze: de gezellige rondleiding door het huis waarbij de (assistent-)makelaar honderduit vertelt over de geweldige eigenschappen van de betreffende woning. De kijker krijgt vervolgens een ferme handdruk en een kleurige brochure en de bezichtiging is voorbij. Als dit uw huidige methode is, dan wordt het tijd uw bezichtigingen eens kritisch onder de loep te nemen. 

Hoe dan wel? Het draait in eerste instantie erachter te komen wat de behoeften en wensen van de klant zijn. Door middel van een herkenbare structuur in uw gesprekken, kunt u bewust het verloop ervan beïnvloeden. Hoewel er boeken vol staan van gesprekstechnieken en details, zal ik mij beperken tot de hoofdlijnen.  De volgende zes stappen maken uw bezichtigingen effectiever en veel interessanter. 

De bezichtiging 2.0 in zes stappen:

1. Bouw een vertrouwensrelatie op. Een beproefde methode in het opbouwen van een vertrouwensrelatie is het maken van rapport door mirroring en matching, het spiegelen aan en afstemmen op uw gesprekspartner: Neem de houding aan van uw gesprekspartner, spreek op hetzelfde volume en tempo en dezelfde toonhoogte als uw gesprekspartner en neem uiteindelijk zelfs het ademhalingsritme over.
2. Stel open startvragen om het gesprek op gang te brengen en de behoeften van de klant te ontdekken. Een startvraag tijdens een bezichtiging zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Wat zoekt u precies in uw nieuwe huis?” of “Wat maakt dat u wilt verhuizen?”.
3. Luister, ook als het een antwoord is op uw eigen vraag. Door aandachtig te luisteren ontvangt u de benodigde informatie en toont u bovendien interesse in de bezoeker.
4. Vraag door. Blijf daarbij in het spoor van de antwoorden. Ga net zolang door met open doorvragen, dat geen enkel misverstand meer mogelijk is over wat de klant concreet bedoelt. Een goede doorvraag is bijvoorbeeld: “Wat bedoelt u precies?” of “Hoe is dat precies gegaan?”.
5. Blijf actief luisteren en doorvragen totdat u exact weet wat de klant beweegt.
6. Ga dan pas reageren: vul de behoefte van de bezoeker zo goed mogelijk in. Denk daarbij niet uitsluitend aan het huis waar u bent, maar denk aan de volledige breedte van uw dienstverlening: koop, verkoop, huur, verhuur, taxaties, hypotheken, doorverwijzingen etcetera. Zolang uw oplossing maar aansluit bij de wensen van de bezoeker.

Neem ruim de tijd voor uw bezichtigingen. Experimenteer met bovenstaande technieken en werk ze uit tot een eigen effectieve communicatiestijl.

Mocht u meer willen weten van effectieve communicatie, dan kunt u terecht bij deze training van NVM SOM. De extra leergierigen kan ik de training “Communicatie Empowerment” van Dekker Organisatie Advies van harte aanbevelen.

Popularity: 5% [?]

Hoe belangrijk is Nieuwe Media voor makelaars?

Hoe belangrijk is social media voor Makelaars? Is het een trein waar je als makelaar niet in hoeft te stappen, of mis je dan uiteindelijk toch echt de laatste trein en dendert deze vrolijk verder zonder jou….?

Deze vraag is vandaag beantwoord in het nieuwe nummer van vakblad Vastgoed met daarin een interview met Jannetta Dorsman, absoluut dé ambassadeur voor het begrip (of moet ik zeggen titel?;) makelaar 2.0. In hetzelfde nummer staan interviews met 3 makelaars 2.0: Marco van der Knaap (digitale dossiers), Ellen Mouthaan (bloggen) en ondergetekende (Twitter). Zorg ervoor dat je de interviews leest en doe er je voordeel mee.
Een korte opsomming van de belangrijkste punten uit deze interviews:

Het begrip makelaar 2.0:

• Een makelaar 2.0 gaat écht een open dialoog aan met zijn klanten. Luister dus naar je klant en vraag door.
• Zorg dat je gevonden wordt. Op Google, Funda en sociale netwerken
• Verdiep je in de nieuwe communicatiemogelijkheden die er zijn zoals weblogs, chats, online advertenties, online video’s en social networks als Twitter en LinkedIn. Op deze manier kan je mensen bereiken met wie je normaal gesproken nooit in contact was gekomen. Kijk wel naar je identiteit: doe alleen dingen die bij je persoonlijkheid en je bedrijf passen.

Twitter:

• Twitter je objecten op een originele, lees menselijke manier. Doe je dit niet, dan ben je al snel aan het spammen. Wat zijn de unieke kenmerken van de woning? Wat is er bijzonder aan de woning? Wie is de doelgroep? Dat zijn zaken waar je over kan twitteren bij een woning. Vraagprijzen kan je op allerlei andere sites vinden waar je naar kan doorlinken in de tweet.
• Vraag je bij elke tweet af of deze wel toegevoegde waarde heeft voor de lezer. Plaats ‘m anders niet! Als bedrijf kan je je dit niet permitteren

Digitale dossiers:

• Klanten kunnen à la minute en 24 uur per dag inloggen en zien hoe het ermee staat: zichtbaarheid = transparantie
• Vul het dossier volledig, dit houdt de makelaar en de klant scherp: doe verslag van alle activiteiten rond de verkoop; informatie die niet alleen voor jou als makelaar, maar ook voor de klant interessant kan zijn. Vermeld ook de reden waarom een kijker is afgehaakt bij een woning.

Weblog:

• Consumenten hebben geen flauw idee wat een makelaar de hele dag doet: Laat zien wie je bent en wat je overdag allemaal doet d.m.v. een blog.
• Een weblog hoeft niet uitsluitend over ‘t werk te gaan, je kan het ook persoonlijker maken: consumenten gaan je dan echt als mens zien
• Plaats nieuwe berichten door op social media zoals LinkedIn en Twitter
• Google loves blogs: blogs komen hoog in de google zoekresultaten!

Dan het antwoord: als je niet instapt, mis je echt de trein! Maar….. ik sluit af met goed nieuws! De laatste trein is nog niet vertrokken, dus het is nog niet te laat makelaars! Stap in de volgende trein en overleg tijdens de reis met elkaar, ga de dialoog aan, help elkaar, werk samen en stap dan met z’n allen uit bij het eindstation: makelaar 2.0!

Popularity: 4% [?]

Het beste idee…

Sinds kort is ‘Het beste idee van Nederland’ weer te zien op de televisie. Honderden, misschien wel duizenden mensen denken dat ene unieke idee bedacht te hebben voor een product wat nog niet bestaat of waar anderen in ieder geval nog niet aan gedacht hebben. Met dit in het achterhoofd dacht ik opeens aan de vraag: wat is het beste idee voor makelaars? Het antwoord bestaat al: makelaar 2.0!

Ik denk even kort terug aan de eerste bidirectionele printerkabel die op de markt kwam: een wereld van verschil bracht dat! In plaats van alleen maar printopdrachten geven vanaf de computer richting de printer, kon de printer opeens ‘terug praten’ richting de computer over bijvoorbeeld het inktniveau of de printkoppen. Hierdoor kon je beter inspelen op bepaalde situaties en ‘problemen’  voorkomen in plaats van op te lossen. Zo moet er ook gekeken worden naar de huidige makelaardij. De tijd van eenrichtingsverkeer is voorbij en dat betekent dat de makelaar naast ‘zenden’ ook moet gaan ‘ontvangen’. Op deze manier kan de makelaar veel beter inspelen op de wens van de consument, op de markt en de woning een stuk beter promoten. Dit heeft uiteindelijk een tevreden klant tot gevolg én een goede verkoop.

Een aantal praktische tips:

• Creëer duidelijkheid en openheid richting de opdrachtgever vanaf dag 1
  Wat zijn de verwachtingen van beide partijen en in welke mate sluit de dienstverlening daar op aan?
• Kijk vanuit de consument
  Wat wil een consument zien? Is de promotie van de woning optimaal op bijvoorbeeld de internetsites of kan de woning via simpele aanpassingen hoger op de resultaatlijst komen te staan of beter opvallen? Staat de woning op alle kwalitatief goede woningsites?
• Kijk naar de concurrent
  Wat doet de ander goed en wat doet de ander fout? Leer daarvan! Beter goed gejat, dan slecht bedacht.
• Kijk naar jezelf
  Kijk kritisch naar je dienstverlening en de uitstraling van je bedrijf. Doen we de zaken nog allemaal efficiënt? Zijn bepaalde zaken overbodig of broodnodig? Doen we alles wat binnen de mogelijkheden liggen of laten we kansen liggen? Maak je optimaal gebruik van (nieuwe) media?
• Tenslotte: blijf altijd jezelf!
  Stilstand is achteruitgang, maar blijf dicht bij wie je bent. Doe geen dingen die niet bij je passen om je geloofwaardigheid niet te verliezen, maar ga uitdagingen ook niet uit de weg!

Heb je zelf nog tips? Laat dan een reactie achter en deel ze met de lezers!

Popularity: 3% [?]

Nieuwe opleidingen bij NVM SOM: Makelaar 2.0

Makelaar 2.0, Nieuwe Media, het zijn alle maal termen die je steeds vaker hoort.

Makelaars horen steeds vaker dat ze moeten ‘bloggen‘, twitteren of andere”Nieuwe Media”  inzetten.
Leuk, maar wat is dat dan, Nieuwe Media? En die term Makelaar 2.0, wat betekent het en hoe word je een Makelaar 2.0?

Vanaf september geeft Jannetta Dorsman bij de NVM SOM (hét opleidingsinstituut voor de vastgoedsector) een 3-tal cursussen / workshops rondom het thema Makelaar 2.0:

Lees hier verder over de Nieuwe opleidingen bij NVM SOM: Makelaar 2.0

Popularity: 5% [?]