27 november 2009 door Rick Hoogervorst |
9 reacties »Terwijl vele nieuwe makelaars 2.0 zich storten op Twitter, LinkedIn en Facebook, gaan velen voorbij aan waar makelaar 2.0 echt om draait: effectieve communicatie. Nieuwe media kunnen daarbij , mits goed ingezet, fantastische hulpmiddelen zijn maar moeten geen doelen op zich worden. Veel belangrijker is de kwaliteit en effectiviteit van de communicatie. Dat geldt ook zeker tijdens bezichtigingen.
Een bezichtiging is een uitgelezen kans op omzet, opdrachten, nieuwe contacten en ambassadeurs voor uw bedrijf. Op welke manier haalt u nu het meeste rendement uit een bezichtiging? In ieder geval niet op de 1.0 wijze: de gezellige rondleiding door het huis waarbij de (assistent-)makelaar honderduit vertelt over de geweldige eigenschappen van de betreffende woning. De kijker krijgt vervolgens een ferme handdruk en een kleurige brochure en de bezichtiging is voorbij. Als dit uw huidige methode is, dan wordt het tijd uw bezichtigingen eens kritisch onder de loep te nemen.
Hoe dan wel? Het draait in eerste instantie erachter te komen wat de behoeften en wensen van de klant zijn. Door middel van een herkenbare structuur in uw gesprekken, kunt u bewust het verloop ervan beïnvloeden. Hoewel er boeken vol staan van gesprekstechnieken en details, zal ik mij beperken tot de hoofdlijnen. De volgende zes stappen maken uw bezichtigingen effectiever en veel interessanter.
De bezichtiging 2.0 in zes stappen:
- Bouw een vertrouwensrelatie op. Een beproefde methode in het opbouwen van een vertrouwensrelatie is het maken van rapport door mirroring en matching, het spiegelen aan en afstemmen op uw gesprekspartner: Neem de houding aan van uw gesprekspartner, spreek op hetzelfde volume en tempo en dezelfde toonhoogte als uw gesprekspartner en neem uiteindelijk zelfs het ademhalingsritme over.
- Stel open startvragen om het gesprek op gang te brengen en de behoeften van de klant te ontdekken. Een startvraag tijdens een bezichtiging zou bijvoorbeeld kunnen zijn: “Wat zoekt u precies in uw nieuwe huis?” of “Wat maakt dat u wilt verhuizen?”.
- Luister, ook als het een antwoord is op uw eigen vraag. Door aandachtig te luisteren ontvangt u de benodigde informatie en toont u bovendien interesse in de bezoeker.
- Vraag door. Blijf daarbij in het spoor van de antwoorden. Ga net zolang door met open doorvragen, dat geen enkel misverstand meer mogelijk is over wat de klant concreet bedoelt. Een goede doorvraag is bijvoorbeeld: “Wat bedoelt u precies?” of “Hoe is dat precies gegaan?”.
- Blijf actief luisteren en doorvragen totdat u exact weet wat de klant beweegt.
- Ga dan pas reageren: vul de behoefte van de bezoeker zo goed mogelijk in. Denk daarbij niet uitsluitend aan het huis waar u bent, maar denk aan de volledige breedte van uw dienstverlening: koop, verkoop, huur, verhuur, taxaties, hypotheken, doorverwijzingen etcetera. Zolang uw oplossing maar aansluit bij de wensen van de bezoeker.
Neem ruim de tijd voor uw bezichtigingen. Experimenteer met bovenstaande technieken en werk ze uit tot een eigen effectieve communicatiestijl.
Mocht u meer willen weten van effectieve communicatie, dan kunt u terecht bij deze training van NVM SOM. De extra leergierigen kan ik de training “Communicatie Empowerment” van Dekker Organisatie Advies van harte aanbevelen.
Popularity: 5% [?]
13 november 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Makelaar 2.0
Meer dan een jaar geleden schreef ik mijn eerste artikel op mijn blog, uiteraard over de ‘nieuwe makelaar’, de ‘makelaar van vandaag’, of kortweg: De Makelaar 2.0 !
De term ‘Makelaar 2.0′ zag ik vlak daarvoor voor het eerst in een artikel van Boris Geheniau op Marketingfacts, maar verder was ‘t nog een onbekend fenomeen.
Intussen zijn we bijna anderhalf jaar verder en kom je in makelaarsland de term Makelaar 2.0 te pas en te onpas tegen. Helaas vaak ook in de verkeerde context.
Opleiding Makelaar 2.0
Zoals de meesten wel weten, geef ik bij o.a. de NVM SOM diverse trainingen over Makelaar 2.0.
De reacties van de cursisten tijdens en na de trainingen zijn altijd bijzonder positief, makelaars gaan vaak actief aan de slag met de onderwerpen die aan bod komen en ik zie regelmatig een steeds beter wordend gebruik van nieuwe media bij deze groep makelaars.
Toch is er nog altijd veel onwetendheid en onwennigheid bij makelaars, als het gaat om Makelaar 2.0. Buiten de genoemde opleidingen, geef ik om die reden regelmatig presentaties bij diverse groepen makelaars, schrijf ik samen met een steeds grotere groep gastbloggers artikelen op deze website en zoek daar waar ik kan naar mogelijkheden om meer makelaars met het concept t
e laten kennismaken.
Vastgoed
Dat deze Makelaar 2.0 ‘roadshow’ succes heeft blijkt wel uit het feit, dat het vakblad Vastgoed mij onlangs benaderde voor een interview. De toenemende publiciteit rondom het onderwerp en de nieuwe opleidingen bij de NVM SOM brachten hen op mijn spoor. Met een erg leuk artikel tot gevolg, al zeg ik het zelf. De grootste verrassing kwam eigenlijk toen na indiening van het interview aan mij de vraag gesteld werd of ik eigenlijk makelaars kende die al met succes de ideeën toepasten. Met andere woorden: zijn er al Makelaars 2.0?
Makelaars 2.0 van vlees en bloed
Ja, uiteraard zijn er al Makelaars 2.0! Ik heb direct een aantal benaderd met de vraag of ik hun naam mocht noemen en of ze als voorbeeld wilden dienen. Uiteindelijk zijn daar 3 afzonderlijke interviews uitgekomen met achtereenvolgens:
Het onderwerp is dus deze maand volop vertegenwoordigd in Vastgoed. Naast het interview met mijzelf, ook nog 3 inspirerende praktijkverhalen van succesvolle makelaars.
NSM4
Niet alleen in Vastgoed komt het onderwerp deze maand in de publiciteit, ook tijdens NSM4 – 19 November in Apeldoorn – is Makelaar 2.0 uitgebreid vertegenwoordigd.
NSM4, de vierde editie van het Nationaal Symposium Makelaardij wordt net als alle andere jaren georganiseerd door Ed van de Bijl en Inge Boxem van de LMV.
Ik zal daar zelf de hele dag met een stand vertegenwoordigd zijn en alle vragen proberen te beantwoorden. Ik nodig iedereen dan ook van harte uit om me daar te komen bezoeken.
En….. voor alle deelnemers van NSM4, heb ik zelfs nog een speciale aanbieding! Een gratis analyse “Hoe Makelaar 2.0 is mijn kantoor” én de mogelijkheid om een workshop Makelaar 2.0 naar keuze te winnen.
Zie ik je in Apeldoorn?
Popularity: 3% [?]
19 augustus 2009 door Jannetta Dorsman |
2 reacties »Makelaar 2.0, Nieuwe Media, het zijn alle maal termen die je steeds vaker hoort.
Makelaars horen steeds vaker dat ze moeten ‘bloggen‘, twitteren of andere”Nieuwe Media” inzetten.
Leuk, maar wat is dat dan, Nieuwe Media? En die term Makelaar 2.0, wat betekent het en hoe word je een Makelaar 2.0?
Vanaf september geeft Jannetta Dorsman bij de NVM SOM (hét opleidingsinstituut voor de vastgoedsector) een 3-tal cursussen / workshops rondom het thema Makelaar 2.0:
Lees hier verder over de Nieuwe opleidingen bij NVM SOM: Makelaar 2.0
Popularity: 5% [?]
